ORIGINAL_ARTICLE
طراحی الگوی هویت برند مجموعه نوشتافزار ایرانی اسلامی (ایراننوشت)
یک برند قدرتمند با حداکثر ماندگاری در ذهن، نیازمند ریشهای قدرتمند است که این ریشه، همان «هویت برند» است. برند ایراننوشت بهعنوان یک برند فراسازمانی در صنعت نوشتافزار کشور، بینیاز از هویت برند نیست. پژوهش حاضر در پی شناسایی، تدوین و ارائه الگوی هویت برند ایراننوشت است؛ الگویی که اقتضائات صنعت نوشتافزار را مورد توجه قرار دهد و متناسب با فرهنگ بومی ایرانی و اسلامی باشد. اطلاعات گردآوری شده ازطریق مصاحبههای نیمه ساختاریافته با تولیدکنندگان، توزیعکنندگان و مسئولان اصلی مجمع ایراننوشت، با روش تحلیل مضمون و بهکمک نرمافزار MAXQDA تجزیهوتحلیل و کدگذاری شدند. سپس با احصای مضامین سازماندهنده و فراگیر، شبکه مضامین هویت برند ایراننوشت ترسیم و تنظیم شد. در پایان نیز با توجه به مضامین فراگیر مستخرج، و با الهام از «منشور هویت برند کاپفرر» و مبتنی بر مفهوم «ایده بزرگ»، الگوی هویت برند ایراننوشت به شرح زیر تدوین شد: پیکره: نوشتافزار کاراکتر محور (هویت محور)؛ شخصیت: تیم ملّی نوشتافزار کشور؛ فرهنگ: تشکیلات حرفهای و پاسخگو؛ رابطه: دوستداران کالا و فرهنگ ایرانی، یک ویترین کامل و در دسترس، و مرجع اعتبار؛ خودانگاره: عضوی از یک پیکر؛ و بازتابش: رضایت، افتخار و غرور ملّی.
https://jbmp.sbu.ac.ir/article_97066_74e49e159fcf0031b164658aba9edd13.pdf
2020-02-20
10.29252/jbmp.18.40.13
مدیریت برند
هویت برند
نوشتافزار ایرانی اسلامی
ایراننوشت
محمد
یقینی
m.yaghini110@gmail.com
1
دانشگاه امام صادق(ع)
LEAD_AUTHOR
نادر
جعفری هفتخوانی
jafari@isu.ac.ir
2
هیئت علمی دانشکده معارف اسلامی و مدیریت بازرگانی دانشگاه امام صادق(ع)
AUTHOR
Ahmadi, Parviz; Jafarzadeh, Mehdi; Bakhshi Zadeh, Alireza. (2014). A Look at Brand Identity and its Impact on Brand Loyalty and Brand Equity, Journal of Business Research, No. 71, 65-94. (in Persian)
1
Amirabadi, Maryam; Amouzad Khalili, Hossein; Faraji, Morteza. (2015). An Investigation of the Brand Social Identity Perspective and its Impact on Brand Loyalty Development, First International Conference on Industrial Engineering, Management and Accounting, Electronic, Tehran. (in Persian)
2
Beh Abadi, Farshad. (2009). The Secret of Flight Brands, Tehran: Top Entrepreneur. (in Persian)
3
Coleman, D., De Chernatony L. & Christodoulides, G. (2011). B2B service brand identity: Scale development and validation. Industrial Marketing Managementâ, 40(7), 1063-1071.
4
Danaei Fard, Hassan; Alvani, Mehdi; Azar, Adel. (2015). Quantitative Research Methodology in Management: A Comprehensive Approach. Tehran: Saffar. (in Persian)
5
Dehdasht, Shahrokh. (2012). Investigating the Brand Social Identity Perspective and its Impact on Brand Loyalty Development - Case Study: Calais Dairy Production Company, Modern Marketing Research, No. 2, 87-106. (in Persian)
6
DiResta, Renee. (2015). The Hardware Startup. Gravenstein: OâReilly Media.
7
Eagle, Lynn. (2017). Marketing and Brand Communication, Hamid Tahmasebi Fard, Tehran: Forjan. (in Persian)
8
Hasankhalipour, Tahmoures. (2012). Characterization of Selected Brands through Archives and Explaining Consumer Perceptions of These Brands, Modern Marketing Research, No. 4, 1-21. (in Persian)
9
Heding, Tilde, and Charlotte F. Knudtzen, and Mogens Bjerre. (2009). Brand Management: Research, theory and practice. New York: Routledge.
10
https://www.tasnimnews.com/en/news/1396/07/02/1524120. (in Persian)
11
Husseini, Said. (2017). Interview, Tasnim News Agency, Tehran:
12
Husseini, Said. (2018). Interview, Supreme Leader Information Database, Tehran, http://farsi.khamenei.ir/others-dialog?id=40446. (in Persian)
13
IranNevesht, A. (2017). Report on the Status of Character-Based Products Market with Emphasis on Software in Iran, Tehran. (in Persian)
14
IranNevesht, B. (2017). Photo Report Status of the Iranian Software Market, Tehran. (in Persian)
15
Izadkhah, Mohammad Mahdi (2016). Merchandizing, Tehran: Tehran Municipality. (in Persian)
16
Izadkhah, Mohammad Mehdi. (2018). Interview, Tasnim News Agency, Tehran, https://www.isna.ir/news/97062311441. (in Persian)
17
Kapferer, Jean-Noël. (2012). The New strategic brand management: Advanced insights and strategic thinking. London: Kogan page, 5th ed.
18
Keller, Kevin Lane. (2013). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity. Harlow: Pearson Education Limited.
19
King, N., & Horrocks, C. (2010). Interviews in qualitative research, London: Sage.
20
Seraji, Reza. (2015). Designing Brand Identity Elements in the Path of Brand Recognition, Tehran: Marketing Publication. (in Persian)
21
Sheikhzadeh, Mohammad, et al. (2011). Theory Analysis and Thematic Networking: A Simple and Effective Method for Explaining Patterns in Qualitative Data, Strategic Management Thought Journal, No. 10, 151-198. (in Persian)
22
Tavez, Ruth. (2014). Cultural Economics, Ali Akbar Farhangi, Tehran: Dangheh. (in Persian)
23
Wheeler, Alina. (2009). Designing brand identity: an essential guide for the entire branding team, 3rd ed. New Jersey: John Wiley & Sons.
24
ORIGINAL_ARTICLE
طراحی چارچوبی برای ارتقای تجربهی دیجیتالی مشتری در بانکداری اینترنتی با تمرکز بر نقاط تماس مشتری
نقاط تماس مشتری بهعنوان عناصر سازنده تجربه مشتری شناخته میشوند و برای طراحی و ارتقای تجربه مشتریان، این نقاط باید خوبی شناسایی و تحلیل گردند تا بتوان تجربهای جذاب برای مشتریان به وجود آورد. در سالهای اخیر تحول دیجیتال نیز بر پیچیدگی کنترل و مدیریت سفرهای مشتری افزوده است. صنعت بانکداری از صنایع پیشرو درزمینهی تحول دیجیتال به شمار میرود با توجه به اهمیت موضوع تجربه مشتری در این صنعت، هدف این پژوهش این است که چگونه میتوان در بانکداری اینترنتی و در نقاط تماس مشتری، تجربهی دیجیتالی مشتری را بهبود بخشید. با رویکرد کیفی و با استفاده از شیوهی مطالعه موردی در ابتدا نقاط تماس بانکداری اینترنتی در سه فاز اصلی پیش از خدمت، حین خدمت و پس از خدمت شناساییشدهاند. سپس تجربیات مشتریان ارزیابی گردیده و با تحلیل نظرات مشتریان در شعب منتخب بانک ملت تحلیل نهایی ارائه گردیده است. از روشهای مشاهده، مصاحبه و بررسی اسناد برای جمعآوری اطلاعات استفاده گردیده است. با تحلیل نظرات مشتریان، تجربیات خوشایند و ناخوشایند آنها بر اساس دو لنز ادراک و احساس و به تفکیک نقاط تماس شناسایی گردیده و درنهایت چارچوب ارتقای تجربه مشتریان بر اساس چهار ویژگی دسترسپذیری، سهولت در استفاده، اطمینان و کارایی و در قالب سه فاز اصلی مسیر خدمت ارائه گردیده است. فرآیند ارزیابی و ارتقای تجربه که در این پژوهش بهکاررفته، میتواند بهعنوان الگویی برای سنجش و ارتقای تجربه مشتریان در صنعت بانکداری مورداستفاده قرار گیرد.
https://jbmp.sbu.ac.ir/article_97089_6b110bf07a96925493a12bf2006f5414.pdf
2020-02-20
10.29252/jbmp.18.40.36
تجربه دیجیتال مشتری
سفر مشتری- بانکداری اینترنتی- نقاط تماس مشتری
احسان
کریمی
e.karimi@ut.ac.ir
1
دانشگاه تهران
LEAD_AUTHOR
مهدی
شامیزنجانی
shamizanjani@ut.ac.ir
2
دانشگاه تهران
AUTHOR
مسعود
کیماسی
keimasi@ut.ac.ir
3
دانشگاه تهران
AUTHOR
علیرضا
حسن زاده
ar_hassanzadeh@modares.ac.ir
4
دانشگاه تربیت مدرس
AUTHOR
Altheide, D. L., & Johnson, J. M.(1994). Criteria for assessing interpretive validity in qualitative research. In N. K. Denzen & Y. S. Lincoln (EDs.), Handbook of qualitative research (485-499). Thousand Oaks, CA: Sage.
1
Baines, P., Macdonald, E.K., Wilson, H. & Blades, F. (2011). Measuring communication channel experiences and their influence on voting in the 2010 British General Election., Journal of Marketing Management, 27(7-8), 691-717.
2
Barari, M., Ross, M. & Surachartkumtonkun,J. (2020). Negative and positive customer shopping experience in an online context. Journal of Retailing and Consumer Services, 53
3
Cook, L. S., Bowen, D. E., Chase, R. B., Dasu, S., Stewart, D. M., & Tansik, D. A. (2002). Human issues in service design. Journal of Operations Management. 20(2), 159-174.
4
Crosier, A. & Handford, A. (2012). Customer journey mapping as an advocacy tool for disabled people: a case study. Social Marketing Quarterly, 18(1), 67-76.
5
Dianat, I., Adeli P., Asgari Jafarabadi, M., & Karimi M. A. (2019) .User-centred web design, usability and user satisfaction: The case of online banking websites in Iran. Applied Ergonomics, 81.
6
Dunn, M., & Davis, S. M. (2003) .Building brands from the insideâ, Marketing Management, 12(3), 32â37.
7
Estrella-Ramon, A., Sanchez-Perez, M., & Swinnen, G. (2016) .How customersâ offline experience affects the adoption of online banking. Internet Research, 26(5), 1072-1092.
8
Folstad, A., & Kvale, K. (2018). Customer journeys: a systematic literature review. Journal of Service Theory and Practice, https://doi.org/10.1108/JSTP-11-2014-0261 .
9
Gall, M.; Borg, W. & Gall, J. (2008). Educational Research: An Introduction. , 6th Edition, Shahid Beheshti Publication (In Persian).
10
Garg, R., Rahman, Z., & Qureshi, M. N. (2014), âMeasuring customer experience in banks: scale development and validationâ, Journal of Modelling in Management, 9 (1), 87-117.
11
Gentile, C., Spiller, N. & Noci, G. (2007). How to Sustain the Customer Experience: An Overview of Experience Components that Co-create Value with the Customer. , European Management Journal, 66(2), 395â410.
12
Hasangholipour, T; Khanlari, Gharibi, M. (2017).A Nethnography Study to Identify the Underlying Dimensions of Customer Experience in the Banking Industry. Journal of Business Management, 9(2), 259-270 (In Persian)
13
Halvorsrud, R., Halvorsrud, R., Kvale, K., Kvale, K., Følstad, A., & Følstad, A. (2016). Improving service quality through customer journey analysis. Journal of service theory and practice, 26(6), 840-867.
14
Holbrook, M. B. & Hirschman, E. C. (1982). The experiential aspects of consumption: Consumer fantasies, feelings and fun. Journal of Consumer Research, 9(2), 132- 140.
15
Holmlund, M., Van Vaerenbergh, Y., Ciuchita, R., Ravald, A., Sarantopoulos, P., Villarroel, F. O., Zaki, M. (2020). Customer experience management in the age of big data analytics: A strategic framework. Journal of Business Research, In Press
16
Jain, R., Jayesh, A., & Bagdare Sh., (2017). Customer experience â a review and research agenda. , Journal of Service Theory and Practice, 27(3), 642- 662.
17
Kankainen, A., Vaajakallio, K., Kantola, V. & Mattelmki, T. (2012). Storytelling group â a Co-design method for service design, Behaviour and Information Technology, 31(3), 221-230.
18
Klaus, P., & Nguyen, B. (2013), âExploring the role of the online customer experience in firms' multi-channel strategy: An empirical analysis of the retail banking services sectorâ, Journal of Strategic Marketing, Vol. 21 No.5, pp. 429-442.
19
Kranzbühler, A. M., Kleijnen, M. H., Morgan, R. E., & Teerling, M. (2018). The Multilevel Nature of Customer Experience Research: An Integrative Review and Research Agenda, International Journal of Management Reviews, 00, 1-24.
20
Kuehnl, C., Jozic, D. & Homburg, C. (2019). Effective customer journey design: consumersâ conception, measurement, and consequences. J. of the Acad. Mark. Sci. 47, 551â568
21
Lemon, K.N. & Verhoef, P.C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(16), 69-96.
22
MacGillavry, K., & Wilson, A. (2014). Delivering loyalty via customer experience management at DHL Freight. Global Business and Organizational Excellence, 33(6), 6-20.
23
Matsuo, M., Minami, C. & Matsuyama, T. (2018) .Social influence on innovation resistance in internet banking services. Journal of Retailing and Consumer Services, 45, 42-51.
24
Meyer, C. & Schwager, A. (2007). Understanding customer experience. Harvard Business Review, February, 85(2), 117-126.
25
Narteh, B., & Kuada, J. (2014) .Customer satisfaction with retail banking services in Ghana. Thunderbird International Business Review, 56(4), 353-371.
26
Neslin, S.A., Grewal, D., Leghorn, R., Shankar, V., Teerling, M.L., Thomas, J.S. & Verhoef, P.C. (2006). Challenges and opportunities in multichannel customer management. Journal of Service Research, 9(2), 95-112.
27
Norton, D.W. & Pine, B.J. (2013). Using the customer journey to road test and refine the business model. Strategy & Leadership, 41(2), 12-17.
28
Nunes, P. F., & Cespedes, F. V. (2003). The customer has escaped. Harvard Business Review, 81(11), 96-105.
29
Parise, S., Guinan, P. J., & Kafka, R. (2016). Solving the crisis of immediacy: How digital technology can transform the customer experience. Business Horizons, 59(4), 411-420.
30
Patricio, L., Fisk, R.P., e Cunha, J.F. & Constantine, L. (2011). Multilevel service design: from customer value constellation to service experience blueprinting. Journal of Service Research, 14(2), 180-200.
31
Pine, B. J. & Gilmore, J. (1998).Welcome to the experience economy. Harvard Business Review, 78(1), 97-105.
32
Punyatoya, P. (2019), "Effects of cognitive and affective trust on online customer behavior. Marketing Intelligence & Planning, 37(1), 80-96.
33
Reydet, S., & Carsana, L. (2017) .The effect of digital design in retail banking on customersâ commitment and loyalty: The mediating role of positive affect. Journal of Retailing and Consumer Services, 37, 132-138.
34
Rosenbaum, M. S., Otalora, M. L., & Ramirez, G. C. (2017). How to create a realistic customer journey mapâ, Business Horizons, 60 (1), 143-150.
35
Shaw, C. (2007), The DNA of Customer Experience: How Emotions Drive Value, Palgrave Macmillan, New York.
36
Stein, A. & Ramaseshan, B. (2016). Towards the identification of customer experience touch point elements, Journal of Retailing and Consumer Services, 30, 8-19.
37
Straker, K., & Wrigley, C. (2016). Emotionally engaging customers in the digital age: the case study of âBurberry loveâ. Journal of Fashion Marketing and Management, 20(3), 276-299.
38
Tax, S.S., McCutcheon, D. & Wilkinson, I.F. (2013). The service delivery network (SDN): a customer-centric perspective of the customer journey. Journal of Service Research, 16, 454â470.
39
Yadollahi, Sh.; Kazemi, A & Ranjbarian, B., (2017). Exploring the Customer Experience Model Based on Touch Points During Receiving Banking Services, JBMP, 6(4), 181-198 (In Persian).
40
Zomerdijk, L. & Voss, C. (2007). Innovation in experiential services â an empirical viewâ, In DTI (Ed.). Innovation in Services, DTI, London, 97-134.
41
ORIGINAL_ARTICLE
شناسایی عوامل کلیدی مؤثر بر بروز رفتار ضدمصرف در میان مصرفکنندگان ایرانی
هدف: از چالشهای عمدهای که صاحبان نامهای تجاری و بازاریابان با آن روبهرو هستند، رفتار ضدمصرف است. با توجه به اهمیت روزافزون این مفهوم و لزوم کاهش و ازبینبردن اثرات مخرب آن، در این مطالعه به دنبال پاسخ به این پرسش اساسی هستیم که عوامل اصلی و مؤثر بر بروز رفتار ضدمصرف از دید مصرفکنندگان کداماند؛ ازاینرو تلاش شد تا از طریق تجربه زیسته مصرفکنندگان (آزمودنیها) کالاها و خدمات، این عوامل شناسایی شود. روش: برای این منظور از روش کیفی با رویکرد پدیدارشناسی استفاده شد و درمجموع با انجام 21 مصاحبه با مشارکتکنندگان که با استفاده از نمونهگیری گلولهبرفی انتخاب شده بودند، اشباع نظری حاصل شد؛ همچنین علاوه بر روش ونمانن از کدگذاری باز، محوری و انتخابی هم استفاده شد یافتهها: یافتههای پژوهش نشان میدهد که عوامل کلیدی مؤثر بر بروز رفتار ضدمصرف از دید مصرفکنندگان کالاها و خدمات شامل ذهنیت مصرفکننده، فرهنگ مصرفکننده، خودآگاهی، عدممصرف بهصورت تعمدی، مالیات بر ارزشافزوده، آمیخته بازاریابی و رضایتمندی است. نتیجه: درنهایت نتایج این پژوهش با مطالعات گذشته مورد مقایسه و ارزیابی قرار گرفت و الگویی جامعی در این زمینه ارائه گردید
https://jbmp.sbu.ac.ir/article_100555_3afd8d213baa3f306c255d8b9ba80a31.pdf
2020-02-20
10.29252/jbmp.18.40.57
ORIGINAL_ARTICLE
طراحی الگوی جوانسازی برند با تاکید بر نقش منابع انسانی
جوانسازی برند، مقوله ای مهم و حیاتی برای کسب و کارهایی است که عمری از آنها گذشته و در بازار رقابتی، قدم های اولیه را در راه تولید، بازاریابی و فروش تا حدی طی کردهاند و اکنون در میدانی قرار دارند که تولد برندهای جدید، حضور رقبا و تغییرات سریع بازار را بیش از پیش احساس میکنند. اهمیت این مقوله در تجارت روز سبب گردید تا هدف از انجام مطالعه حاضر، طراحی الگوی جوانسازی برند با تاکیدی بر نقش موثر منابع انسانی در سازمان باشد. این مطالعه از رویکرد تفسیرگرایی به منظور دستیابی به اهداف پژوهش بهره برده است. بدین منظور و در راستای دستیابی به هدف اصلی پژوهش نیازمند حصول مجموعه دادههایی بوده که از طریق مصاحبه جمعآوری گردیدهاند. مشارکتکنندگان در این مطالعه را اساتید بازاریابی و مدیریت برند و همچنین متخصصان بازاریابی فعال در شرکتهای برندمحور تشکیل دادهاند. در این بین پس از انجام مصاحبه با 15 نفر از مشارکتکنندگان با روش نمونهبرداری هدفمند، اشباع نظری حاصل گردید. نتیجه تحلیل کدهای استخراجشده با روش دادهبنیاد نشان داد که آگاهی از برند، عملکرد فروش، ادراکات مشتریان، عملکرد رقبا، ادراکات منابع انسانی، ادغام و مالکیت به عنوان مهمترین عوامل اثرگذار بر جوانسازی برند مطرح میباشند. این مطالعه متناسب با روش داده بنیاد و الگوی طراحیشده، پیشنهادهایی ارائه نموده است.
https://jbmp.sbu.ac.ir/article_97083_ae718e906c73e4d33d888512e5856666.pdf
2020-02-20
10.29252/jbmp.18.40.79
جوانسازی برند
منابع انسانی
سیدنجم الدین
موسوی
mousavi56@yahoo.com
1
دانشگاه لرستان
AUTHOR
صابر
تقی پور
sabertaghipour87@gmail.com
2
دانشگاه لرستان
LEAD_AUTHOR
معصومه
مومنی مفرد
m.momenimofrad@yahoo.com
3
دانشگاه لرستان
AUTHOR
ORIGINAL_ARTICLE
مطالعه جامع تجربه مشتری با رویکرد تحلیل مضمون چگونه تجربه عالی برای مشتری ایجاد کنیم؟
تمرکز بر تمایز رقابتی بین سازمانها همواره مطرح بوده است. در عصر امروز، ایجاد تجربه خاص برای مشتری منبع ایجاد این مزیت رقابتی است. هدف این تحقیق دستیابی به مدلی است که با تکیه بر مدیریت جامع تجربه مشتری در سازمان، مزیت رقابتی بلندمدت را در فضای رقابتی تضمین کند. این تحقیق با مطالعه جامع بیش از 30 کتاب، 48 مقاله، 15 مقاله اینترنتی و بیش از 20 مدل در حوزه تجربه مشتری انجام شده است. با استفاده از روش کیفی تحلیل مضمون، مدل نهایی شامل سه لایه 1) طراحی و اجرا، 2) ارزیابی (کمی و کیفی) و 3) سطح بلوغ طراحی شد. در هر لایه، دو سطح (شامل سطح کلان و سطح جزئیات) مستخرج از مضامین شناساییشده تعیین شدند. فرآیند پیشنهادی برخلاف عموم مدلهای موجود، شامل چرخه کامل مدیریت تجربه است؛ شامل توجه همزمان به پیشنیازها، فرآیند اجرا و دستاوردهای مورد انتظار. همچنین ارزیابی در تمامی مراحل فرآیند انجام میشود و صرفاً محدود به اندازهگیری نتایج نیست. به این مساله در هیچ مدلی تاکنون توجه نشده است. برای اولین بار، منطق کیفی اندازهگیری سفارشیسازی شده برای تجربه مشتری طراحی شد. از جمله کلیدیترین یافتههای تحقیق شامل اهمیت دیجیتالی کردن سفر مشتری، نیاز به پایش کیفی و کمی کل فرآیند و طراحی از نگاه مشتری (بیرون به داخل) است.
https://jbmp.sbu.ac.ir/article_97072_94abf42a045ddb9b337286aa5c0c636f.pdf
2020-02-20
10.29252/jbmp.18.40.98
تجربه مشتری
تعالی
فرآیند
سفر مشتری
نقاط تماس
زهره
دهدشتی شاهرخ
zdehdashti@yahoo.com
1
دانشگاه علامه طباطبایی
LEAD_AUTHOR
محمد
نبی زاده
m.nabizadeh@gmail.com
2
مخابرات ایران
AUTHOR
ORIGINAL_ARTICLE
طراحی مدل سنجش میزان بهبود عملکرد برند با رویکرد سیستم خبره فازی
در شرایط بهشدت رقابتی امروزی حفظ و توسعه سهم بازار نتیجه عملکرد برند است. سازمانها برای حفظ جایگاه خود در برابر رقبا باید به مدیریت برند و بهبود عملکرد برند مبادرت ورزند. بنابراین، بررسی عوامل اثرگذار بر عملکرد برند، موضوعی پراهمیت در دستیابی به اهداف سازمان و ایجاد وفاداری مشتریان به شمار میرود. از اینرو هدف از این پژوهش، طراحی مدل سنجش میزان بهبود عملکرد برند با رویکرد سیستم خبرة فازی، بر پایه پژوهش ترکیبی و به صورت کمی و کیفی میباشد. بدین منظور، بعدهایی نظیر شرمندگی برند مصرفکننده، ارزش ویژه برند، جایگاه برند، همخوانی شخصیت برند و مشتری، برای بهبود عملکرد برند در نظر گرفته شد. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و بنیادی و از حیث ماهیت و روش توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش را مدیران عالی و کارکنان با تجربه در فروشگاههای زنجیرهای و فروشگاههای مصرف کارکنان اداراههای استان سمنان و خبرگان دانشگاهی که دارای مشاغل اجرائی در نظام ادارای بودهاند تشکیل میدهند. با استفاده از روش نمونهگیری غیرتصادفی (در دسـترس) 80 نفـر بـرای نمونه انتخاب شدند. در این پژوهش با بهکارگیری مزایای منطـق فـازی و سیسـتمهـای خبره، یک سیستم خبره فازی برای حل مسئله مطرح شده، ارائه شد که با بهـرهگیـری از روش استنتاج ممدانی، در نهایـت اولویت و سهم هریک از ابعاد در بهبود عملکرد برند تعیین شد. پس از پیادهسازی سیستم با نرمافزار متلب، سطح بهبود عملکرد برند، زیاد و به مقدار دقیق «5/0» برآورد شد. همچنین، اعتبارسنجی مدل حاکی از دقت بالای انطباق نتایج بهدست آمده با نظر خبرگان این حوزه دارد.
https://jbmp.sbu.ac.ir/article_97061_15ef29aad6e19749b78f036d5ee201b6.pdf
2020-02-20
10.29252/jbmp.18.40.119
شرمندگی برند مصرف کننده
ارزش ویژه برند
جایگاه برند
داود
فیض
feiz1353@semnan.ac.ir
1
استاد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان.
LEAD_AUTHOR
عظیم
زارعی
a_zarei@semnan.ac.ir
2
دانشیار دانشگاه سمنان
AUTHOR
هادی
قزوینی
hadi.ghazvini@semnan.ac.ir
3
دانشگاه سمنان
AUTHOR
ORIGINAL_ARTICLE
تاثیر بازاریابی کمین بر دستیابی به اهداف حامیان مالی از طریق توسعه برند
با توجه به فضای ابهام و تنش های محیطی استفاده از شیوه های جدید بازاریابی در سطح داخلی افزایش پیدا کرده است. هدف پژوهش حاضر به بررسی تاثیر بازاریابی کمین بر میزان دستیابی به اهداف حامیان مالی از طریق توسعه برند حامیان لیگ برتر فوتبال ایران پرداخته است. نوع پژوهش از منظر هدف کاربردی و از منظر روش توصیفی- تحلیلی بود.جامعه آماری پژوهش کلیه مدیران بالادستی تیم های لیگ برتری و دسته یک در ایران بودند که با توجه به نامحدود جامعه تعداد 385 پرسشنامه از طریق روش نمونه گیری در دسترس توزیع و جمع آوری شد. پس از تایید روایی و پایایی پرسشنامه تحلیل ها با استفاده از نرم افزاری 16 SPSS در بخش توصیفی و در بخش بررسی فرضیها هم از مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار SMARTPLS استفاده شد. نتایج نشان داد که بازاریابی کمین بر میزان دستیابی به اهداف حامیان مالی با میانجی گری توسعه برند حامیان تاثیر مستقیم و معناداری داشت. در بین تاثیر ابعاد بازاریابی کمین بر دستیابی به اهداف حامیان مالی بازاریابی کمین – مستقیم دارای بیشتری تاثیرگذاری و بازارکمین – ضمنی دارای کمترین تاثیر بوده و همچنین در میان تاثیر بازاریابی کمین بر ابعاد اهداف حامیان مالی ، تاثیرآن بر اهداف شرکت دارای بیشترین تاثیرگذاری و تاثیر آن بر اهداف بازاریابی دارای کمترین تاثیر گذاری بوده است .
https://jbmp.sbu.ac.ir/article_97055_269d7bd06882e8310d6bbb5b83b95ab3.pdf
2020-02-20
10.29252/jbmp.18.40.140
بازاریابی کمین
اهداف حامیان مالی
توسعه برند- لیگ برتر فوتبال
صالح
بهاری
saleh.bahari1891@gmail.com
1
دانشجوی دکتری - مدیریت ورزشی دانشگاه ازاد - واحد قزوین، قزوین، ایران
AUTHOR
مهدی
نادری نسب
m.naderinasabsport@yahoo.com
2
استادیار، گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی،ایران
LEAD_AUTHOR
سید عباس
بی نیاز
abbasbiniazi@gmail.com
3
استادیار، گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی،ایران
AUTHOR