دانشگاه شهید بهشتی
چشم انداز مدیریت بازرگانی
2251-6050
2645-4149
18
40
2020
02
20
طراحی الگوی هویت برند مجموعه نوشتافزار ایرانی اسلامی (ایراننوشت)
FA
محمد
یقینی
دانشگاه امام صادق(ع)
m.yaghini110@gmail.com
نادر
جعفری هفتخوانی
هیئت علمی دانشکده معارف اسلامی و مدیریت بازرگانی دانشگاه امام صادق(ع)
jafari@isu.ac.ir
10.29252/jbmp.18.40.13
یک برند قدرتمند با حداکثر ماندگاری در ذهن، نیازمند ریشهای قدرتمند است که این ریشه، همان «هویت برند» است. برند ایراننوشت بهعنوان یک برند فراسازمانی در صنعت نوشتافزار کشور، بینیاز از هویت برند نیست. پژوهش حاضر در پی شناسایی، تدوین و ارائه الگوی هویت برند ایراننوشت است؛ الگویی که اقتضائات صنعت نوشتافزار را مورد توجه قرار دهد و متناسب با فرهنگ بومی ایرانی و اسلامی باشد. اطلاعات گردآوری شده ازطریق مصاحبههای نیمه ساختاریافته با تولیدکنندگان، توزیعکنندگان و مسئولان اصلی مجمع ایراننوشت، با روش تحلیل مضمون و بهکمک نرمافزار MAXQDA تجزیهوتحلیل و کدگذاری شدند. سپس با احصای مضامین سازماندهنده و فراگیر، شبکه مضامین هویت برند ایراننوشت ترسیم و تنظیم شد. در پایان نیز با توجه به مضامین فراگیر مستخرج، و با الهام از «منشور هویت برند کاپفرر» و مبتنی بر مفهوم «ایده بزرگ»، الگوی هویت برند ایراننوشت به شرح زیر تدوین شد: پیکره: نوشتافزار کاراکتر محور (هویت محور)؛ شخصیت: تیم ملّی نوشتافزار کشور؛ فرهنگ: تشکیلات حرفهای و پاسخگو؛ رابطه: دوستداران کالا و فرهنگ ایرانی، یک ویترین کامل و در دسترس، و مرجع اعتبار؛ خودانگاره: عضوی از یک پیکر؛ و بازتابش: رضایت، افتخار و غرور ملّی.
مدیریت برند,هویت برند,نوشتافزار ایرانی اسلامی,ایراننوشت
https://jbmp.sbu.ac.ir/article_97066.html
https://jbmp.sbu.ac.ir/article_97066_74e49e159fcf0031b164658aba9edd13.pdf
دانشگاه شهید بهشتی
چشم انداز مدیریت بازرگانی
2251-6050
2645-4149
18
40
2020
02
20
طراحی چارچوبی برای ارتقای تجربهی دیجیتالی مشتری در بانکداری اینترنتی با تمرکز بر نقاط تماس مشتری
FA
احسان
کریمی
دانشگاه تهران
e.karimi@ut.ac.ir
مهدی
شامیزنجانی
دانشگاه تهران
shamizanjani@ut.ac.ir
مسعود
کیماسی
دانشگاه تهران
keimasi@ut.ac.ir
علیرضا
حسن زاده
دانشگاه تربیت مدرس
ar_hassanzadeh@modares.ac.ir
10.29252/jbmp.18.40.36
نقاط تماس مشتری بهعنوان عناصر سازنده تجربه مشتری شناخته میشوند و برای طراحی و ارتقای تجربه مشتریان، این نقاط باید خوبی شناسایی و تحلیل گردند تا بتوان تجربهای جذاب برای مشتریان به وجود آورد. در سالهای اخیر تحول دیجیتال نیز بر پیچیدگی کنترل و مدیریت سفرهای مشتری افزوده است. صنعت بانکداری از صنایع پیشرو درزمینهی تحول دیجیتال به شمار میرود با توجه به اهمیت موضوع تجربه مشتری در این صنعت، هدف این پژوهش این است که چگونه میتوان در بانکداری اینترنتی و در نقاط تماس مشتری، تجربهی دیجیتالی مشتری را بهبود بخشید. با رویکرد کیفی و با استفاده از شیوهی مطالعه موردی در ابتدا نقاط تماس بانکداری اینترنتی در سه فاز اصلی پیش از خدمت، حین خدمت و پس از خدمت شناساییشدهاند. سپس تجربیات مشتریان ارزیابی گردیده و با تحلیل نظرات مشتریان در شعب منتخب بانک ملت تحلیل نهایی ارائه گردیده است. از روشهای مشاهده، مصاحبه و بررسی اسناد برای جمعآوری اطلاعات استفاده گردیده است. با تحلیل نظرات مشتریان، تجربیات خوشایند و ناخوشایند آنها بر اساس دو لنز ادراک و احساس و به تفکیک نقاط تماس شناسایی گردیده و درنهایت چارچوب ارتقای تجربه مشتریان بر اساس چهار ویژگی دسترسپذیری، سهولت در استفاده، اطمینان و کارایی و در قالب سه فاز اصلی مسیر خدمت ارائه گردیده است. فرآیند ارزیابی و ارتقای تجربه که در این پژوهش بهکاررفته، میتواند بهعنوان الگویی برای سنجش و ارتقای تجربه مشتریان در صنعت بانکداری مورداستفاده قرار گیرد.
تجربه دیجیتال مشتری,سفر مشتری- بانکداری اینترنتی- نقاط تماس مشتری
https://jbmp.sbu.ac.ir/article_97089.html
https://jbmp.sbu.ac.ir/article_97089_6b110bf07a96925493a12bf2006f5414.pdf
دانشگاه شهید بهشتی
چشم انداز مدیریت بازرگانی
2251-6050
2645-4149
18
40
2020
02
20
شناسایی عوامل کلیدی مؤثر بر بروز رفتار ضدمصرف در میان مصرفکنندگان ایرانی
FA
10.29252/jbmp.18.40.57
<strong>هدف:</strong> از چالشهای عمدهای که صاحبان نامهای تجاری و بازاریابان با آن روبهرو هستند، رفتار ضدمصرف است. با توجه به اهمیت روزافزون این مفهوم و لزوم کاهش و ازبینبردن اثرات مخرب آن، در این مطالعه به دنبال پاسخ به این پرسش اساسی هستیم که عوامل اصلی و مؤثر بر بروز رفتار ضدمصرف از دید مصرفکنندگان کداماند؛ ازاینرو تلاش شد تا از طریق تجربه زیسته مصرفکنندگان (آزمودنیها) کالاها و خدمات، این عوامل شناسایی شود.<br /> <strong>روش</strong>: برای این منظور از روش کیفی با رویکرد پدیدارشناسی استفاده شد و درمجموع با انجام 21 مصاحبه با مشارکتکنندگان که با استفاده از نمونهگیری گلولهبرفی انتخاب شده بودند، اشباع نظری حاصل شد؛ همچنین علاوه بر روش ونمانن از کدگذاری باز، محوری و انتخابی هم استفاده شد<br /> <strong>یافتهها:</strong> یافتههای پژوهش نشان میدهد که عوامل کلیدی مؤثر بر بروز رفتار ضدمصرف از دید مصرفکنندگان کالاها و خدمات شامل ذهنیت مصرفکننده، فرهنگ مصرفکننده، خودآگاهی، عدممصرف بهصورت تعمدی، مالیات بر ارزشافزوده، آمیخته بازاریابی و رضایتمندی است.<br /> <strong>نتیجه:</strong> درنهایت نتایج این پژوهش با مطالعات گذشته مورد مقایسه و ارزیابی قرار گرفت و الگویی جامعی در این زمینه ارائه گردید
https://jbmp.sbu.ac.ir/article_100555.html
https://jbmp.sbu.ac.ir/article_100555_3afd8d213baa3f306c255d8b9ba80a31.pdf
دانشگاه شهید بهشتی
چشم انداز مدیریت بازرگانی
2251-6050
2645-4149
18
40
2020
02
20
طراحی الگوی جوانسازی برند با تاکید بر نقش منابع انسانی
FA
سیدنجم الدین
موسوی
0000-0002-6969-7729
دانشگاه لرستان
mousavi56@yahoo.com
صابر
تقی پور
دانشگاه لرستان
sabertaghipour87@gmail.com
معصومه
مومنی مفرد
دانشگاه لرستان
m.momenimofrad@yahoo.com
10.29252/jbmp.18.40.79
جوانسازی برند، مقوله ای مهم و حیاتی برای کسب و کارهایی است که عمری از آنها گذشته و در بازار رقابتی، قدم های اولیه را در راه تولید، بازاریابی و فروش تا حدی طی کردهاند و اکنون در میدانی قرار دارند که تولد برندهای جدید، حضور رقبا و تغییرات سریع بازار را بیش از پیش احساس میکنند. اهمیت این مقوله در تجارت روز سبب گردید تا هدف از انجام مطالعه حاضر، طراحی الگوی جوانسازی برند با تاکیدی بر نقش موثر منابع انسانی در سازمان باشد. این مطالعه از رویکرد تفسیرگرایی به منظور دستیابی به اهداف پژوهش بهره برده است. بدین منظور و در راستای دستیابی به هدف اصلی پژوهش نیازمند حصول مجموعه دادههایی بوده که از طریق مصاحبه جمعآوری گردیدهاند. مشارکتکنندگان در این مطالعه را اساتید بازاریابی و مدیریت برند و همچنین متخصصان بازاریابی فعال در شرکتهای برندمحور تشکیل دادهاند. در این بین پس از انجام مصاحبه با 15 نفر از مشارکتکنندگان با روش نمونهبرداری هدفمند، اشباع نظری حاصل گردید. نتیجه تحلیل کدهای استخراجشده با روش دادهبنیاد نشان داد که آگاهی از برند، عملکرد فروش، ادراکات مشتریان، عملکرد رقبا، ادراکات منابع انسانی، ادغام و مالکیت به عنوان مهمترین عوامل اثرگذار بر جوانسازی برند مطرح میباشند. این مطالعه متناسب با روش داده بنیاد و الگوی طراحیشده، پیشنهادهایی ارائه نموده است.
جوانسازی برند,منابع انسانی
https://jbmp.sbu.ac.ir/article_97083.html
https://jbmp.sbu.ac.ir/article_97083_ae718e906c73e4d33d888512e5856666.pdf
دانشگاه شهید بهشتی
چشم انداز مدیریت بازرگانی
2251-6050
2645-4149
18
40
2020
02
20
مطالعه جامع تجربه مشتری با رویکرد تحلیل مضمون چگونه تجربه عالی برای مشتری ایجاد کنیم؟
FA
زهره
دهدشتی شاهرخ
دانشگاه علامه طباطبایی
zdehdashti@yahoo.com
محمد
نبی زاده
مخابرات ایران
m.nabizadeh@gmail.com
10.29252/jbmp.18.40.98
تمرکز بر تمایز رقابتی بین سازمانها همواره مطرح بوده است. در عصر امروز، ایجاد تجربه خاص برای مشتری منبع ایجاد این مزیت رقابتی است. هدف این تحقیق دستیابی به مدلی است که با تکیه بر مدیریت جامع تجربه مشتری در سازمان، مزیت رقابتی بلندمدت را در فضای رقابتی تضمین کند. این تحقیق با مطالعه جامع بیش از 30 کتاب، 48 مقاله، 15 مقاله اینترنتی و بیش از 20 مدل در حوزه تجربه مشتری انجام شده است. با استفاده از روش کیفی تحلیل مضمون، مدل نهایی شامل سه لایه 1) طراحی و اجرا، 2) ارزیابی (کمی و کیفی) و 3) سطح بلوغ طراحی شد. در هر لایه، دو سطح (شامل سطح کلان و سطح جزئیات) مستخرج از مضامین شناساییشده تعیین شدند. فرآیند پیشنهادی برخلاف عموم مدلهای موجود، شامل چرخه کامل مدیریت تجربه است؛ شامل توجه همزمان به پیشنیازها، فرآیند اجرا و دستاوردهای مورد انتظار. همچنین ارزیابی در تمامی مراحل فرآیند انجام میشود و صرفاً محدود به اندازهگیری نتایج نیست. به این مساله در هیچ مدلی تاکنون توجه نشده است. برای اولین بار، منطق کیفی اندازهگیری سفارشیسازی شده برای تجربه مشتری طراحی شد. از جمله کلیدیترین یافتههای تحقیق شامل اهمیت دیجیتالی کردن سفر مشتری، نیاز به پایش کیفی و کمی کل فرآیند و طراحی از نگاه مشتری (بیرون به داخل) است.
تجربه مشتری,تعالی,فرآیند,سفر مشتری,نقاط تماس
https://jbmp.sbu.ac.ir/article_97072.html
https://jbmp.sbu.ac.ir/article_97072_94abf42a045ddb9b337286aa5c0c636f.pdf
دانشگاه شهید بهشتی
چشم انداز مدیریت بازرگانی
2251-6050
2645-4149
18
40
2020
02
20
طراحی مدل سنجش میزان بهبود عملکرد برند با رویکرد سیستم خبره فازی
FA
داود
فیض
0000-0002-5535-4370
استاد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان.
feiz1353@semnan.ac.ir
عظیم
زارعی
0000-0002-8719-6338
دانشیار دانشگاه سمنان
a_zarei@semnan.ac.ir
هادی
قزوینی
دانشگاه سمنان
hadi.ghazvini@semnan.ac.ir
10.29252/jbmp.18.40.119
در شرایط بهشدت رقابتی امروزی حفظ و توسعه سهم بازار نتیجه عملکرد برند است. سازمانها برای حفظ جایگاه خود در برابر رقبا باید به مدیریت برند و بهبود عملکرد برند مبادرت ورزند. بنابراین، بررسی عوامل اثرگذار بر عملکرد برند، موضوعی پراهمیت در دستیابی به اهداف سازمان و ایجاد وفاداری مشتریان به شمار میرود. از اینرو هدف از این پژوهش، طراحی مدل سنجش میزان بهبود عملکرد برند با رویکرد سیستم خبرة فازی، بر پایه پژوهش ترکیبی و به صورت کمی و کیفی میباشد. بدین منظور، بعدهایی نظیر شرمندگی برند مصرفکننده، ارزش ویژه برند، جایگاه برند، همخوانی شخصیت برند و مشتری، برای بهبود عملکرد برند در نظر گرفته شد. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و بنیادی و از حیث ماهیت و روش توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش را مدیران عالی و کارکنان با تجربه در فروشگاههای زنجیرهای و فروشگاههای مصرف کارکنان اداراههای استان سمنان و خبرگان دانشگاهی که دارای مشاغل اجرائی در نظام ادارای بودهاند تشکیل میدهند. با استفاده از روش نمونهگیری غیرتصادفی (در دسـترس) 80 نفـر بـرای نمونه انتخاب شدند. در این پژوهش با بهکارگیری مزایای منطـق فـازی و سیسـتمهـای خبره، یک سیستم خبره فازی برای حل مسئله مطرح شده، ارائه شد که با بهـرهگیـری از روش استنتاج ممدانی، در نهایـت اولویت و سهم هریک از ابعاد در بهبود عملکرد برند تعیین شد. پس از پیادهسازی سیستم با نرمافزار متلب، سطح بهبود عملکرد برند، زیاد و به مقدار دقیق «5/0» برآورد شد. همچنین، اعتبارسنجی مدل حاکی از دقت بالای انطباق نتایج بهدست آمده با نظر خبرگان این حوزه دارد.
شرمندگی برند مصرف کننده,ارزش ویژه برند,جایگاه برند
https://jbmp.sbu.ac.ir/article_97061.html
https://jbmp.sbu.ac.ir/article_97061_15ef29aad6e19749b78f036d5ee201b6.pdf
دانشگاه شهید بهشتی
چشم انداز مدیریت بازرگانی
2251-6050
2645-4149
18
40
2020
02
20
تاثیر بازاریابی کمین بر دستیابی به اهداف حامیان مالی از طریق توسعه برند
FA
صالح
بهاری
دانشجوی دکتری - مدیریت ورزشی دانشگاه ازاد - واحد قزوین، قزوین، ایران
saleh.bahari1891@gmail.com
مهدی
نادری نسب
استادیار، گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی،ایران
m.naderinasabsport@yahoo.com
سید عباس
بی نیاز
استادیار، گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی،ایران
abbasbiniazi@gmail.com
10.29252/jbmp.18.40.140
با توجه به فضای ابهام و تنش های محیطی استفاده از شیوه های جدید بازاریابی در سطح داخلی افزایش پیدا کرده است. هدف پژوهش حاضر به بررسی تاثیر بازاریابی کمین بر میزان دستیابی به اهداف حامیان مالی از طریق توسعه برند حامیان لیگ برتر فوتبال ایران پرداخته است. نوع پژوهش از منظر هدف کاربردی و از منظر روش توصیفی- تحلیلی بود.جامعه آماری پژوهش کلیه مدیران بالادستی تیم های لیگ برتری و دسته یک در ایران بودند که با توجه به نامحدود جامعه تعداد 385 پرسشنامه از طریق روش نمونه گیری در دسترس توزیع و جمع آوری شد. پس از تایید روایی و پایایی پرسشنامه تحلیل ها با استفاده از نرم افزاری 16 SPSS در بخش توصیفی و در بخش بررسی فرضیها هم از مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار SMARTPLS استفاده شد. نتایج نشان داد که بازاریابی کمین بر میزان دستیابی به اهداف حامیان مالی با میانجی گری توسعه برند حامیان تاثیر مستقیم و معناداری داشت. در بین تاثیر ابعاد بازاریابی کمین بر دستیابی به اهداف حامیان مالی بازاریابی کمین – مستقیم دارای بیشتری تاثیرگذاری و بازارکمین – ضمنی دارای کمترین تاثیر بوده و همچنین در میان تاثیر بازاریابی کمین بر ابعاد اهداف حامیان مالی ، تاثیرآن بر اهداف شرکت دارای بیشترین تاثیرگذاری و تاثیر آن بر اهداف بازاریابی دارای کمترین تاثیر گذاری بوده است .
بازاریابی کمین,اهداف حامیان مالی,توسعه برند- لیگ برتر فوتبال
https://jbmp.sbu.ac.ir/article_97055.html
https://jbmp.sbu.ac.ir/article_97055_269d7bd06882e8310d6bbb5b83b95ab3.pdf