دانشگاه شهید بهشتی چشم انداز مدیریت بازرگانی 2251-6050 14 25 2016 02 20 The effect of corporate social responsibility on brand trust and brand preference with the mediating role of perceived quality and brand value. تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر اعتماد به برند و ترجیح برند با نقش میانجی کیفیت ادراک‌شده و ارزش برند 31 44 96255 FA عباس عباسی دانشگاه شیراز مسعود زندی لک دانشگاه شیراز مجتبی خلیفه دانشگاه شیراز Journal Article 2016 06 01 چکیده     مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها یکی از موضوع‏های حساس و عنصری مهم و حیاتی در ارتباطات میان شرکت‏ها و ذی‌نفعان آن‌ها در سال‏های اخیر بوده است. مصرف‏کنندگان در سطح جامعه نسبت به گذشته آگاهی بیشتری در مورد مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها پیدا کرده‌اند و در‌خصوص فعالیت‏ها و برنامه‏های مرتبط با آن، توجه و حساسیت بیشتری دارند. این پژوهش با هدف بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر ادراک و ترجیح برند توسط مصرف‏کنندگان در شهر شیراز انجام شد. گردآوری داده‌ها از طریق توزیع 220 پرسشنامه در میان مشتریان «بانک ملت» و با روش نمونه‏گیری خوشه‏ای صورت گرفت و داده‏های مربوط به نوع ادراک مشتریان از برند و مسئولیت اجتماعی «بانک ملت» جمع‏آوری شد. بررسی روابط میان متغیرها از طریق مدل‏سازی معادلات ساختاری و با کمک نرم‏افزار لیزرال صورت گرفت. نتایج پژوهش نشان می‌دهد، مسئولیت اجتماعی «بانک ملت» بر کیفیت ادراک‌شده، ارزش برند، اعتماد به برند و ترجیح برند «بانک ملت» تأثیرگذار است؛ همچنین کیفیت ادراک‌شده و ارزش برند «بانک ملت» به‌واسطه اعتماد به برند بر ترجیح برند «بانک ملت» تأثیر می‏گذارد. https://jbmp.sbu.ac.ir/article_96255_b70902d4f145ea0558190472a0703f97.pdf