دانشگاه شهید بهشتی چشم انداز مدیریت بازرگانی 2251-6050 15 26 2016 05 21 The effect of improving the quality of electronic banking services on Performance electronic banking tools اثر بهبود کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی بر عملکرد ابزارهای بانکداری الکترونیکی 106 122 96280 FA مریم اخوان خرازیان استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه شهید بهشتی Journal Article 2016 01 18 Today, the banking industry not only from banks but also the necessity of using electronic payment by bank customers felt and customers will want to use this type of service. This study sought to examine the relationship between the quality of electronic services and the use of e-banking customers in Iranian banks. For this reason, population 8 Iranian banks selected using exploratory factor analysis and regression analysis examined the research The purpose of this research is discussed. The results indicated the criteria for measuring the quality of the bank's electronic services banks , depending on the quality of services provided on the number of transactions and number of transactions of sale terminals provide ATMs showcase the positive effects but the effect of improving the amount of the transaction was not approved امروزه در صنعت بانکداری ضرورت استفاده از پرداخت الکترونیک  نه تنها از سوی بانکها بلکه از سوی مشتریان بانکی به شدت احساس شده و مشتریان  خواستار استفاده از این نوع خدمات خواهند بود. این تحقیق به دنبال بررسیرابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی و سطح استفاده مشتریان از بانکداری الکترونیک در بانکهای ایرانی می باشد.برای این منظور جامعه آماری 8 بانک ایرانی انتخاب شده و با استفاده از روشهای تحلیل عاملی اکتشافی و سپس تحلیل رگرسیون  هدف تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج بدست آمده نشان از ارائه شاخصهایی برای سنجش کیفیت خدمات الکترونیکی در بانکها داشته ومشخص  شد که کیفیت خدمات ارائه شده الکترونیکی بانکها بر تعداد تراکنش های پایانه های فروش و تعداد تراکنش های دستگاههای خودپرداز ثاثیر مثبت می گذارد ولی اثر این بهبود بر مبلغ این تراکنش ها مورد تایید قرار نگرفت.