دانشگاه شهید بهشتی چشم انداز مدیریت بازرگانی 2251-6050 15 26 2016 05 21 تأثیر ترکیب عوامل سنتی و برخط بر اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیک و تبلیغات توصیه‌ای 161 178 96309 FA زهرا السادات صانعیان * کارشناسی ارشد، دانشگاه اصفهان (نویسنده مسئول). علی صنایعی ** استاد، دانشگاه اصفهان. Journal Article 2016 10 22       امروزه فناوری­های جدید، روش ارائه خدمت به مشتریان را در بسیاری از سازمان­های خدماتی دگرگون کرده است. خدمت‌رسانی در صنعت بانکداری نیز تحت‌تأثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات دچار تحولات اساسی شده است. امروزه اهمیت وب‌سایت­ها و ویژگی­های منحصر‌به‌فرد آن‌ها در ارائه انواع خدمات به مشتریان بانک­ها افزایش یافته است؛ از طرفی روش­های سنتی بانکداری از نظر ارتباط مستقیم با مشتریان ارزش ویژه خود را حفظ کرده‌اند. در این راستا، پژوهش حاضر به ارائه مدلی ترکیبی از تأثیر عوامل سنتی و برخط بر اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیک و تبلیغات توصیه­ای می‌پردازد؛ بدین منظور از پرسشنامه استاندارد بر مبنای تقسیم‌بندی لیکرت استفاده شد و 383 نفر از مشتریان شعب «بانک ملت» شهر شیراز به‌طور تصادفی طبقه­ای مورد‌آزمون قرار گرفتند. تحلیل اطلاعات به روش آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم‌افزار آماری Amos 20 صورت گرفت. نتایج حاکی از آن است که ویژگی­های سنتی بانک و ویژگی­های وب‌سایت تأثیر نسبتاً یکسانی بر اعتماد مشتریان به بانکداری الکترونیک دارند که افزایش تبلیغات توصیه­ای مثبت را به‌همراه دارد. https://jbmp.sbu.ac.ir/article_96309_62992678ff5a351ee4ec8da6b06a1974.pdf