دانشگاه شهید بهشتی چشم انداز مدیریت بازرگانی 2251-6050 16 32 2018 02 20 Developing a Business Model Framework for Corporate Banking in Iran ارائه چهارچوبی برای مدلسازی بانکداری شرکتی در ایران 96713 FA تینا باقری دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران علی دیواندری دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران سید رضا سید جوادین دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران Journal Article 2015 08 11 Implementing corporate banking by Iranian banks is an expensive and time consuming effort. Also the successful implementation commands wholesome changes in every part of the organization. Apart from that to control the integration of these efforts and to maintain an effective business model, the operational steps in transition from the past business model to the new one must be accompanied by a well designed framework. Thus in this research we seek to introduce a multilayered framework for designing corporate banking business models and we use Interpretive Structural Modeling (ISM) as a tool. As a result every bank will be able to have an optimized corporate banking business model in it’s own unique way, develop a prioritized transition plan and learn the dynamics of each business model element to explore the advantages. با عنایت به اینکه پیاده‌سازی بانکداری شرکتی توسط بانک‌های ایرانی امری بسیار پرهزینه و زمان‌بر است و با توجه به اینکه پیاده‌سازی بهینه آن نیاز به ایجاد تغییرات وسیع سازمانی دارد؛ سطح‌بندی اقدامات اجرایی بر پایه مدل کسب و کار هر بانک می‌تواند منجر به اخذ بیشترین نتیجه از اقدامات صورت پذیرفته شود. در این پژوهش از رویکرد مدلسازی ساختاری تفسیری جهت سطح‌بندی بلوک‌های مدل کسب و کار بانکداری شرکتی در ایران استفاده شده است. این رویکرد اولویت‌های اجرا و نیز خروجی‌ها و ورودی‌های هر بلوک کسب و کار را جهت سطح‌بندی چهارچوب کسب و کار مدنظر قرار می‌دهد. نتیجه‌ نهایی این پژوهش چهارچوبی سطح‌بندی شده است که ابزار تولید مدل کسب و کار بهینه بانکداری شرکتی را در هر بانک فراهم می‌آورد. https://jbmp.sbu.ac.ir/article_96713_cfa4b4858cd00b0d0ed788c7b9f1ad97.pdf
دانشگاه شهید بهشتی چشم انداز مدیریت بازرگانی 2251-6050 16 32 2018 02 20 Evaluation Customers Rational and Emotional Approach in Customer Based Brand ارزیابی رویکرد منطقی و احساسی مشتریان در ارزشگذاری برند 96723 FA احمد روستا استادیار دانشگاه بهشتی سلمان عیوضی نژاد دانشجوی دکتری سیاست گذاری - دانشگاه شهید بهشتی محمدرضا بلورپارسا دانشجوی دکتری شهید بهشتی Journal Article 2015 11 02      Mobile phone market of Iran, market with various and extensive products, yet highly competitive. In such circumstances, creating value for customers in order to maintain and improve the position of their companies' market share is necessary. The purpose of this research mobile phone brands that customers recognize the value system in the face of rational and emotional approach them with the brand. In this study, for orientation emotional brand making customers feel valued brand concept, "emotional value of brand for customers" and to study their logical approach to evaluating "the economic value of the brand in the customers", was evaluated. The results showed differences in the valuation system of customers for foreign and domestic brands; so that valuation system of foreign brands, approach emotional effective of logical approach while the valuation of the domestic mobile phone brands, logical orientation highlighted of emotional orientation customers. بازار تلفن همراه در ایران، بازاری با محصولات متنوع، گسترده و در عین حال بسیار رقابتی می باشد. در چنین شرایطی ایجاد ارزش بیش‌تر برای مشتریان به منظور حفظ و بهبود جایگاه و سهم بازار شرکت ها ضروری می نماید. هدف پژوهش پیش رو شناخت سیستم ارزشگذاری مشتریان برای برندهای تلفن همراه در رویکرد دوگانه‌ی مواجهه‌‌‌‌ی منطقی و احساسی ایشان با برندها می باشد. در این پژوهش به منظور جهت گیری احساسی مشتریان در ارزش گذاری مفهوم برند، " ارزش عاطفی برند در نظر مشتریان" و برای مطالعه رویکرد منطقی ایشان در ارزشگذاری " ارزش اقتصادی برند در نظر مشتریان"، مورد سنجش قرار گرفت. نتایج حاکی از تفاوت هایی در سیستم ارزشگذاری مشتریان برای برندهای خارجی و داخلی تلفن همراه است؛ بدین ترتیب که در ارزش گذاری برندهای خارجی رویکرد احساسی مشتریان از رویکرد منطقی ایشان موثرتر بوده است در حالی که در ارزشگذاری برندهای داخلی تلفن همراه، جهت گیری منطقی مشتریان از جهت گیری عاطفی پررنگ تر بوده است. در ادامه نتایج پژوهش به رتبه بندی هر یک از برندهای داخلی و خارجی تلفن همراه مورد مطالعه از جهت میزان تاثیرگذاری رویکرد عاطفی و منطقی مشتریان در ارزش گذاری هر برند پرداخته شده است. ارزش ویژ برند ارزش عاطفی برند ارزش اقتصادی برند بازار تلفن همراه https://jbmp.sbu.ac.ir/article_96723_88a71787cb0f74507d84e43ea108391f.pdf
دانشگاه شهید بهشتی چشم انداز مدیریت بازرگانی 2251-6050 16 32 2018 02 20 Evaluation of the factors influencing popularity of the brand’s fan pages in social networking ارزیابی عوامل مؤثر بر محبوبیت صفحات طرفداران برند در شبکه‌های اجتماعی 96728 FA سمیه شعبانیان کارشناسی ارشد دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه شهید بهشتی سجاد شکوهیار استادیار دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه شهید بهشتی، گروه مدیریت فناوری اطلاعات Journal Article 2016 09 27 Regarding the high potential of social networks and consequently increasing demand brands to advertise on social networks as well as the lack of adequate research in this field, in this paper we are trying to introduce a conceptual model in the form of 11 research hypothesis to examine the factors affecting the popularity of brands post in social networks. In order to collect data on the number of 380 questionnaires were distributed among brand fans of three Iranian famous brands. After collecting the questionnaires, to analyze the data, SPSS and Amos Graphics software was used to test the hypothesis. The findings suggest that factors such as "entertainment post", "vivid images ", "use of hashtags", "interactive brand post", "positive comments ", " vivid videos " and "putting educational materials on brand posts", "competition in the form of posts" on Instagram could have a positive effect on brand posts and factors such as the increasing popularity of "negative comments "based on the popularity of their posts are ineffective. با توجه به پتانسیل بالای شبکه‌های اجتماعی و به دنبال آن نیاز روزافزون برندهای تجاری به‌منظور تبلیغات بهینه در شبکه‌های اجتماعی و همچنین به نبود تحقیقات کافی در این زمینه، در این تحقیق ما در تلاش هستیم تا ضمن معرفی یک مدل مفهومی در قالب 11 فرضیه پژوهشی به ارزیابی عوامل مؤثر بر محبوبیت برندها در شبکه‌های اجتماعی بپردازیم. به‌منظور جمع‌آوری داده‌ها تعداد380 پرسشنامه در میان کاربران صفحه طرفداران سه برند معروف ایرانی در اینستاگرام توزیع شد. پس از جمع‌آوری پرسشنامه‌ها، به‌منظور تحلیل داده‌ها از نرم‌افزار SPSS و آزمون فرضیات از نرم‌افزارAmos Graphics استفاده شد.یافته‌های این پژوهش نشان می‌دهد که عواملی چون "پست‌های سرگرم‌کننده"، "استفاده از عکس‌های پویا در برند پست‌ها"، "استفاده از هشتگ‌ها "، " ایجاد پست‌های تعاملی"، "کامنت‌های مثبت کاربران"، "استفاده ویدئوهای پویا در برند پست‌ها"و"قرار دادن مطالب آموزشی در برند پست‌ها"، "برگزاری مسابقات در قالب پست‌ها" در اینستاگرام می‌توانند تأثیر مثبتی برافزایش محبوبیت پست‌های برند داشته و همچنین عواملی مانند "کامنت‌های منفی کاربران " بر روی محبوبیت پست‌های برند بی‌تأثیر می‌باشند. شبکه اجتماعی- اینستاگرام صفحات طرفداران پست ها https://jbmp.sbu.ac.ir/article_96728_ab8f21f6652c9cc24559c8a4bbe66c86.pdf
دانشگاه شهید بهشتی چشم انداز مدیریت بازرگانی 2251-6050 16 32 2018 02 20 The Effect of Salesforce Reputation on Loyalty and Customer Share of Wallet with Regard to the Mediating Role of Experiential Value Added in Iran Insurance Company تأثیر اعتبار نیروی فروش بر وفاداری و سهم از جیب مشتری با در نظر گرفتن نقش میانجی ارزش افزوده تجربه شده 96737 FA شهرام خلیل نژاد عضو هیأت علمی دانشگاه علامه طباطبائی مهسا آهنگری دانش‌آموخته کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد تهران مرکز محمد رضا دانشور دانش‌آموخته کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی Journal Article 2017 01 31 هدف اصلی پژوهش حاضر، تحلیل تأثیر اعتبار نیروی فروش بر رفتار مصرف کننده(وفاداری و سهم از جیب مشتری) در شعب تهران شرکت بیمه ایران بوده است. همچنین، پژوهش بررسی می‌کند که ارزش افزوده تجربه شده چگونه با قرار گرفتن بین این متغیرها رابط مذکور را تحت تأثیر قرار می‌دهد. فلسفه این پژوهش اثبات‌باوری، رویکرد آن قیاسی و استراتژی آن پیمایش است. بدین منظور و پس از مرور ادبیات و طراحی مدل مفهومی، پرسشنامه‌ای مشتمل بر 26 پرسش از طریق نمونه‌گیری در دسترس به نمونه آماری متشکل از 384 نفر از مشتریان شرکت بیمه ایران در شهر تهران ارایه شد. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه بر اساس نظر اساتید و استفاده از پرسشنامه استاندارد و روایی سازه نیز با اتکا بر تحلیل عاملی تأییدی تأیید شد. پایایی نیز از مجرای آزمون‌های آلفای کرونباخ، پایایی مرکب و میانگین واریانس تأیید شد. سپس، داده‌های گردآوری شده به کمک نرم‌افزار لیزرل و از طریق ماتریس همبستگی، آزمون معادلات ساختاری و آزمون برازش مدل مورد تحلیل و آزمون قرار گرفتند. در نهایت، مشخص شد که اعتبار نیروی فروش بر وفاداری و سهم از جیب مشتری مؤثر است، اما در صورتی که بتواند ارزش افزوده تجربه شده را تقویت کند. از این رو، سازمان مورد مطالعه و سازمان‌های مشابه آن‌ها برای افزایش وفاداری و سهم از جیب مشتری بایستی، علاوه بر تقویت اعتبار نیروی فروش، باید سازوکارهای تبدیل این اعتبار به بهبود تجربه مشتریان در زمینه‌های ارزش اقتصادی، کارایی و برتری خدمات و تعامل لذت‌بخش را محقق کنند. اعتبار نیروی فروش ارزش افزوده تجربه شده وفاداری مشتری سهم از جیب مشتری https://jbmp.sbu.ac.ir/article_96737_820071680e33cabef579ebc47561df3a.pdf
دانشگاه شهید بهشتی چشم انداز مدیریت بازرگانی 2251-6050 16 32 2018 02 20 Model of Factors Influencing Exchange of Tacit Marketing and Sales Knowledge Exchange and its Impact on Marketing Success مدل عوامل مؤثر بر تبادل دانش ضمنی بین بازاریابی و فروش و تأثیر آن بر موفقیت بازاریابی 96745 FA محسن اکبری عضو هیات علمی دانشگاه گیلان محمود مرادی عضو هیات علمی دانشگاه گیلان مهسا فرخنده کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه گیلان نیما مومن کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه گیلان Journal Article 2017 06 20 The purpose of this study is identification of the factors effecting tacit knowledge exchange between sales and marketing departments and its impact on marketing success. This research is conducted in two phases; in which the first phase identifies the effecting factors and the second phase investigates the effect of these factors on tacit knowledge exchange and its impact on marketing success. Statistical population of this study in phase one is a team of ten member experts and in validation and measurement phase is 850 employees of sales and marketing in dairy firms of Guilan, of which 265 members are selected based on Morgan table and categorical method. Results show that interpersonal factors, organizational factors and individual factors affect tacit knowledge exchange between sales and marketing. Also, tacit knowledge exchange between sales and marketing affect innovation, proportional efficiency and proportional effectiveness of marketing programs. هدف از پژوهش حاضر شناسایی عوامل مؤثر بر تبادل دانش ضمنی واحدهای میان فروش و بازاریابی و تأثیر آن بر موفقیت بازاریابی است. این پژوهش در دو مرحله انجام‌شده است که مرحله اول به شناسایی عوامل مؤثر بر تبادل ضمنی دانش بین بازاریابی و فروش پرداخته است و مرحله دوم به بررسی تأثیر این عوامل بر تبادل این دانش و تأثیر آن بر موفقیت بازاریابی پرداخته است. جامعه آماری پژوهش حاضر را در مرحله اول، یک تیم خبره ده نفرِ و در مرحله برازش و سنجش مدل پژوهش، کارکنان بازاریابی و فروش شرکت‌های لبنیات فعال در استان گیلان تشکیل می‌دادند که بر مبنای آمار اخذشده در زمان انجام پژوهش، تعداد کل آن­ها 850 نفر بود. تعداد اعضای نمونه بنا به جدول مورگان، 265 نفر در نظر گرفته شد که به روش طبقه‌ای تصادفی در پژوهش مشارکت داده شدند. نتایج پژوهش نشان می‌دهد که در جامعه تحت مطالعه، به ترتیب عوامل بین فردی، عوامل سازمانی و عوامل فردی از بیشترین تأثیرگذاری بر تبادل دانش ضمنی بین فروش و بازاریابی برخوردار می‌باشند و همچنین نتایج نشان داد که تبادل دانش ضمنی بین فروش و بازاریابی بر نوآوری، کارایی نسبی و اثربخشی نسبی برنامه‌های بازاریابی تأثیرگذار است. تبادل دانش ضمنی میان فروش و بازاریابی موفقیت بازاریابی مدیریت دانش فروش و بازاریابی اثربخشی و کارایی بازاریابی https://jbmp.sbu.ac.ir/article_96745_2e5015ab2224aabdf686e1aff348db4f.pdf
دانشگاه شهید بهشتی چشم انداز مدیریت بازرگانی 2251-6050 16 32 2018 02 20 Investigating the Impact of Customer Value Anticipation and Product Innovativeness on Customer Lifetime Value: by Moderating Role of Advertising Strategy Variable تأثیر تحلیل ارزش مشتری و نوآوربودن محصول بر ارزش طول عمر مشتری: نقش تعدیلگر استراتژی تبلیغات 96893 FA رضا اسماعیل پور استادیار گروه مدیریت، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه گیلان. ارزو مقصودی شالدهی ** کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی گرایش تولید، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه گیلان )نویسنده مسئول(. Journal Article 2020 04 25 تأثیر تحلیل ارزش مشتری و نوآوربودن محصول بر ارزش طولعمر مشتری: نقش تعدیلگر استراتژی تبلیغات ارزش طول عمر مشتری تحلیلل ارزش مشلتری اسلتراتژی تبلیغلات منطقی استراتژی تبلیغات عاطفی نوآوربودن محصول مدیریت ارتباط با مشتری https://jbmp.sbu.ac.ir/article_96893_75420b4cc5e31fca9fdad98ea9e4c848.pdf
دانشگاه شهید بهشتی چشم انداز مدیریت بازرگانی 2251-6050 16 32 2018 02 20 The Effect of Brand Orientation on Internal Brand Equity اثر برندگرایی بر ارزش ویژه داخلی برند 96750 FA بهاره اصانلو دانشگاه خوارزمی تهران دانشکده مدیریت محسن قبه ای دانشگاه خوارزمی تهران دانشکده مدیریت پدرام فضلی نژاد دانشگاه خوارزمی تهران دانشکده مدیریت Journal Article 2017 01 31 کارکنان مالکان برند، به طور فزاینده نقش کلیدی در ارائه برندها به مشتریان بالفعل و بالقوه ایفا می کنند. به تبع آن برندینگ داخلی اخیرا به عنوان مبحثی مهم در بازارها مطرح شده است. پژوهش حاضر چارچوبی را برای سنجش مفهومی جدید در حوزه برندینگ داخلی تحت عنوان ارزش ویژه داخلی برند ارائه کرده است. در این راستا به بررسی تاثیر برندگرایی سازمان، تعهد داخلی نسبت به برند، دانش داخلی نسبت به برند و درگیر سازی داخلی با برند بر ارزش ویژه داخلی برند پرداخته و به منظور بررسی عمیق موضوع، مفهوم برندگرایی را با رویکردی جامع در قالب چهار متغیر برندگرایی به عنوان ارزش، قواعد برندگرایی، المان های ملموس برندگرایی و رفتار برندگرایانه مدلسازی نموده است. این پژوهش به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش گردآوری اطلاعات توصیفی- پیمایشی است. گردآوری داده ها از طریق توزیع پرسشنامه میان کارکنان «بانک ملت» در شهر تهران و به روش نمونه گیری تصادفی ساده انجام گردید. تجزیه و تحلیل داده ها از طریق مدل سازی معادلات ساختاری و با کمک نرم­افزار­Smart PLS  انجام شد. نتایج پژوهش مفهوم سازی برندگرایی با رویکرد جامع پژوهش را تایید نمود. همچنین تاثیر مثبت برندگرایی از طریق متغیرهای میانجی تعهد داخلی نسبت به برند و دانش داخلی نسبت به برند بر ارزش ویژه داخلی برند تائید شد. همچنین این پژوهش نشان داد که درگیرسازی داخلی با برند بر ارزش ویژه داخلی برند اثر معناداری ندارد. ارزش ویژه داخلی برند برندگرایی https://jbmp.sbu.ac.ir/article_96750_e6b41138ae1b5f8fd672ad8c032766ab.pdf
دانشگاه شهید بهشتی چشم انداز مدیریت بازرگانی 2251-6050 16 32 2018 02 20 Developing a Tourism Destination Branding Model, Based on Tourist Touch Points تدوین مدل برند مقصد گردشگری مبتنی بر نقاط تماس گردشگر 96756 FA فاطمه شهابی دانشگاه اصفهان علی صنایعی استاد دانشگاه اصفهان علی کاظمی استاد دانشگاه اصفهان هادی تیموری استاد دانشگاه اصفهان Journal Article 2017 06 13    هدف پژوهش حاضر، طراحی الگوی برند مقصد گردشگری بر مبنای نقاط تماس گردشگر می باشد. این پژوهش ازنظر هدف، کاربردی و به لحاظ روش؛ جزو پژوهشهای کیفی می باشد. برای نیل به هدف فوق؛ با استفاده از تکینک تحلیل محتوا و فن دلفی، ابتدا ابعاد و مؤلفه­های احتمالی الگوی برند مقصد گردشگری مشخص و پس از ارسال ابعاد و مولفه های شناسایی شده برای اعضای جامعه آماری و دریافت نقطه نظرات تکمیلی ایشان؛ الگوی نهایی برند مقصد گردشگری بر مبنای نقاط تماس گردشگر طراحی گردید. جامعه آماری این پژوهش را مجموعه ای از صاحب­نظران و اساتید دانشگاهی و دست­اندرکاران حوزه­های گردشگری تشکیل و در آن از روش نمونه گیری غیر قضاوتی هدفمند استفاده شده است. نتایج حاصل از این پژوهش، حاکی از آن است که مولفه های اساسی الگوی برند مقصد گردشگری را می توان در چهار مولفه اساسی: ارتباطات برند مقصد، دارایی های برند مقصد، عملکرد برند مقصد و پیامدهای برند مقصد طبقه بندی نمود. https://jbmp.sbu.ac.ir/article_96756_c2226d4f60080666b0c80ce9c687f85f.pdf
دانشگاه شهید بهشتی چشم انداز مدیریت بازرگانی 2251-6050 16 32 2018 02 20 Impact of Buyer Personality on Word-of-Mouth تاثیر ابعاد شخصیتی خریداران بر فعالیت تبلیغات کلامی 96767 FA نگین احقر بازرگان دانشگاه اصفهان هادی تیموری دانشگاه اصفهان آذرنوش انصاری دانشگاه اصفهان Journal Article 2017 06 03 Businesses depend on a variety of techniques and advertising methods to persuade customers to make purchases and grow their customer base. In doing so, customer satisfaction with the shopping experience has been identified as a key factor. Customer satisfaction leads to both repeat business and voluntary positive Word-Of-Mouth (WOM), which in turn brings in more customers. Given its effectiveness and relatively low cost, WOM is among the most important marketing mechanisms for many businesses, which is affected by a large number of internal and external factors. This paper aims to explore how customer personality traits influence willingness to engage in WOM. Personality dimensions are measured using the standard Myers-Briggs Type Indicator while a questionnaire is developed by the authors to examine customer WOM behavior. The statistical population includes buyers of computer accessories. The questionnaire was distributed among 385 randomly selected individuals. However, a total of 329 responses were used for analysis purposes. According to structural equation modeling, the feeling, extraversion, and judging traits affect satisfied customers’ WOM engagement with coefficients of 74%, 41%, and 28% respectively. Contrarily, the sensing trait was found to have no impact on WOM engagement. فروشندگان همواره تلاش می‌کنند خریداران را به خرید از فروشگاه خود ترغیب نمایند و مشتریان فروشگاه خود را گسترش دهند. بدین منظور از شیوه‌های مختلف تبلیغ استفاده می‌کنند. رضایت مشتریان، نه تنها باعث تکرار خرید آن‌ها از یک فروشگاه می‌شود، بلکه باعث تبلیغات شفاهی داوطلبانه فروشگاه، می‌گردد. با توجه به تاثیر زیاد و هزینه‌ی کم این تبلیغات شفاهی، امروزه یکی از جذاب‌ترین شیوه‌های تبلیغ برای فروشگاه‌هاست. عوامل مختلف درونی و بیرونی بر میزان فعالیت تبلیغات شفاهی مشتریان، موثر است. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر ابعاد شخصیتی خریداران بر فعالیت‌های تبلیغات شفاهی آن‌ها است. برای نیل به این هدف، از پرسشنامه‌ی شخصیتی استاندارد مایرز- بریگز برای سنجش ابعاد شخصیتی خریداران و از پرسشنامه‌ی محقق ساخته برای بررسی تبلیغات شفاهی مشتریان استفاده می‌شود. جامعه‌ی آماری پژوهش، خریدارن لوازم جانبی کامپیوتر هستند.  پرسشنامه‌ی پژوهش به صورت تصادفی بین 385 نفر از جامعه‌ی آماری پژوهش توزیع گردید. نتایج حاصل از 329 پرسشنامه‌ی قابل تحلیل به شیوه‌ی مدل‌سازی معادلات ساختاری حاکی از آن است که احساسی بودن با ضریب 74%، برون‌گرایی با ضریب 61% و قضاوتی بودن با ضریب 28% بر فعالیت‌های تبلیغات شفاهی مشتریان راضی موثر است. در حالی که تاثیر حسی بودن بر فعالیت‌های تبلیغات شفاهی رد شده‌است. ابعاد شخصیتی مایرز- بریگز- تبلیغات شفاهی- خرید- وفاداری https://jbmp.sbu.ac.ir/article_96767_15cb19077bf158f87a7afca07a60b115.pdf
دانشگاه شهید بهشتی چشم انداز مدیریت بازرگانی 2251-6050 16 32 2018 02 20 Develop a model of customer experience touch points during banking customer journey کاوشی بر مدل تجربه مشتری مبتنی بر نقاط تماس در طول سفر دریافت خدمات بانکی 96781 FA شهربانو یدالهی دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه اصفهان علی کاظمی استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان بهرام رنجبریان استاد گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاخ اصفهان، ایران Journal Article 2017 08 31 In this era, customer determines the exchange conditions. So, the use of traditional methods of service delivery can’t ensure the success of service providers and Customer satisfaction is not limited to service- time. Therefore, service providers should notice to customer experience in encounter to all aspects of the organization. This study aimed to develop a customer experience touch points model during the customer journey. The data were collected from customer narrative of experience with banking services via a Sequential incident technique and a semi-structured interview. A thematic analysis was employed to identify customer experience touch points elements. The results indicate five elements, which include; people, process, promotion, technology, physical environment elements. The most important element in shaping customer experience in banking service is People. So, by identifying these elements, banking managers can identify their strengths and weakness points and allocate their resources to improve and develop these points.              در عصری که مشتری شرایط مبادله را تعیین می‌کند، بکارگیری روش‌های سنتی ارائه خدمات، دیگر نمی‌تواند موفقیت بنگاه‌های خدماتی را تضمین نماید و تامین رضایت مشتری تنها منحصر به زمان مواجه با خدمت نیست. پس، سازمان باید به تجربه مشتری که مبتنی بر عواطف و هیجانات وی در زمان مواجهه با تمام لحظات با بخش‌های سازمان، توجه کنند. بنابراین، این پژوهش با هدف ارائه مدل تجربه مشتری مبتنی بر لحظات مواجه (نقاط تماس) در طول سفر مشتری برای دریافت خدمت انجام گرفت. در این پژوهش داده‌ها از طریق مصاحبه نیمه‌ساختاریافته با مشتریان خدمات بانکی و با فن رویدادهای متوالی گردآوری و برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از روش تحلیل مضمون استفاده شد. یافته‌های پژوهش نشان داد که مولفه‌های افراد، محیط بانک، فرایند خدمت، فناوری، پیشبرد فروش و ارتباطات به عنوان نقاط تماس تجربه مشتری در خدمات بانکداری شناسایی شدند. مولفه افراد (کارکنان و سایر مشتریان)، بیشترین نقش را در شکل‌دهی تجربه مشتری داشتند. مدیران بانک‌ها با شناسایی این مولفه‌ها می‌توانند به نقاط قوت و ضعف خود پی ببرند و منابع خود را جهت بهبود و توسعه این نقاط به خوبی تخصیص دهند. https://jbmp.sbu.ac.ir/article_96781_944ef6f6bff8cff06ca818b5857db838.pdf
دانشگاه شهید بهشتی چشم انداز مدیریت بازرگانی 2251-6050 16 32 2018 02 20 Study customer’s preference toward rewards in banking customer clubs by conjoint analysis بررسی ترجیحات مشتریان نسبت به پاداش های قابل ارائه در باشگاه های مشتریان بانکی با استفاده از تحلیل توامان (مورد مطالعه بانک پارسیان) 96789 FA امیر خانلری دانشگاه تهران مهدی عامری دانشگاه تهران Journal Article 2016 11 21 As a main component of customer relationship management (CRM), loyalty program has become a tool for managers to create loyalty among customers. Loyalty programs are implemented, to retain profitable customers that are valuable to the company. This investigation is developed to identify customer preferences toward customer clubs rewards and benefits in banking industry in Iran. In this study, we will answer three questions: First, between features of customer clubs rewards, which ones is more important for customer’s decision and inference. Second, financial rewards are more attractive or non-financial? Direct rewards are more attractive or indirect benefits? Surprising rewards are more attractive or non-surprising rewards? And last, what is the impact of demographic variables on customer’s inference toward rewards. Questionnaire was used to collect data. To answer the questions, conjoint analysis is used. The population is the client of Parsian Bank in Tehran. Result shows financial, direct and surprising rewards are more attractive than non-financial, indirect and non-surprising rewards. Also, financial/non-financial aspect of rewards is more important than direct/indirect and surprising/non-surprising aspect of rewards. به عنوان یک جزء اصلی از مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برنامه­ های وفاداری تبدیل به ابزاری در دست مدیران برای ایجاد وفاداری در مشتریان شده­ اند. برنامه ­های وفاداری با هدف حفظ مشتریان سودده که برای شرکت ارزشمند هستند، اجرا می­ شوند. این پژوهش با هدف شناسایی ترجیحات مشتریان نسبت به پاداش­های قابل ارائه در باشگاه مشتریان ­های بانکی در فضای کسب­ و ­کار ایران اجرا شده ­است. در این پژوهش ما به سه سوال پاسخ خواهیم دادیم، اول اینکه از بین سه جنبه "مالی/ غیر مالی"، "مستقیم/ غیر مستقیم" و "سوپرایزی/ غیر سوپرایزی" کدام جنبه برای مشتری مهم تر و تعیین کننده تر هستند و ترجیحات آنها را بیشتر تحت تاثیر قرار می ­دهد؟ دوم اینکه "پاداش های مالی" برای مشتریان جذاب تر هستند یا "غیر مالی"؟ "پاداش های مستقیم" جذاب تر هستند یا "غیر مستقیم"؟ "پاداش های سوپرایزی" جذاب­ تر هستند یا "غیرسوپرایزی"؟ و در انتها اینکه متغیرهای جمعیت شناختی چه تاثیری بر ترجیحات افراد در برنامه ­های وفاداری بانک ها دارد؟ این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ­ها، توصیفی نوع پیمایشی می­ باشد. همچنین از پرسش­نامه برای جمع­ آوری داده ­ها استفاده شده­ است. برای پاسخ به سوالات پژوهش از تکنیک تحلیل توامان استفاده شده­است. جامعه آماری این پژوهش، مراجعه کنندگان به شعب بانک پارسیان در شهر تهران می ­باشد.  نتایج نشان دادند افراد شرکت کننده در نظرسنجی پاداش­ های مالی را به پاداش­ های غیر مالی (اجتماعی) همچنین پاداش­ های مستقیم (مرتبط با صنعت بانکی) را به پاداش­های غیر مستقیم (غیر مرتبط با صنعت بانکی) و در آخرین مورد آنها پاداش­ های سوپرایزی را به پاداش ­های غیرسوپرایزی ترجیح ­می دهند. همچنین یافته­ های این پژوهش نشان داد که میزان اهمیت ویژگی اول (مالی/غیرمالی) بسیار بیشتر از دو معیار دیگر ­می­ باشد. در انتها اثر تفاوت­های جمعیت شناختی و نگرشی مشتریان بر ترجیحات آنها نسبت به پاداش قابل ارائه در باشگاه مشتریان­ های بانکی بررسی شد. https://jbmp.sbu.ac.ir/article_96789_915ada4fe2ed0a5c49dfa4716ae709bc.pdf
دانشگاه شهید بهشتی چشم انداز مدیریت بازرگانی 2251-6050 16 32 2018 02 20 A content analysis of corporate social responsibility (CSR) in the Oil, Gas and Petrochemical تحلیل محتوای مسئولیت اجتماعی در مقاصد استراتژیک شرکتهای صنعت نفت، گاز و پتروشیمی 96794 FA محمد جواد قربانی سازمان برنامه و بودجه ابوالحسن فقیهی استاد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران شهریار عزیزی دانشیار دانشگاه شهید بهشتی Journal Article 2017 08 21 Corporate Social Responsibility (CSR) is an issue that business is done today to discuss and debate about it and in recent years, CSR as an important and vital part in sustainable development has been proposed. Because of the organizational growth and development, their impact on society and various stakeholders have become increasingly important. Therefore the issue of CSR in the dialogue between governments, public organizations, NGOs and even governmental and international organizations such as the UN, World Bank, ILO and the IMF has always been raised. Organizations in strategic objectives should define their approach on Corporate Social Responsibility (CSR). So in this article emphasis on aspects of Carroll's model (economic, legal, ethical and philanthropic) in strategic objectives (vision, mission and core values) in the Oil, Gas and Petrochemical corporations in Iran was content analysis. Strategic objectives (vision, mission and core values) of 38 Oil, Gas and Petrochemical corporations that were available reviewed. Findings show that the most emphasis on “economic responsibility dimension” and the dimension of “ethical responsibility” least stressed. Also in the "core values" the greatest emphasis on four aspects of social responsibility were observed. مسئولیت اجتماعی شرکتها موضوعی است که در کسب و کارهای امروزی بحث و جدلهای بسیاری درباره آن انجام شده است به گونه­ای که در سالهای اخیر به عنوان یک بخش مهم و حیاتی در توسعه پایدار مطرح شده است. به دلیل رشد و توسعه سازمان­ها و و تاثیر آنها بر جامعه و ذینفعان مختلف اهمیتی روز افزون یافته است. به گونه­ای که این مبحث در گفتگو میان حکومت­ها، سازمانهای عمومی، سمن­ها و حتی سازمانهای بین حکومتی و بین­المللی همچون سازمان ملل متحد، بانک جهانی، سازمان بین­المللی کار و صندوق پول نیز همواره مطرح شده است.با توجه به اینکه شرکتها می­بایستی در مقاصد استراتژیک خود رویکرد خود را در خصوص مسئولیت اجتماعی بیان کنند لذا در این مقاله تلاش شده است تا بر مبنای مدل کارول (1991) که چهار بعد مسئولیت اقتصادی، قانونی، اخلاقی و بشردوستانه را به عنوان ابعاد مسئولیت اجتماعی شرکتها مطرح کرده، "چشم­انداز، ماموریت و ارزشهای محوری" شرکتهای صنعت نفت، گاز و پتروشیمی به عنوان مقاصد استراتژیک این شرکتها تحلیل محتوا گردد.در این راستا 38 شرکت صنعت نفت، گاز و پتروشیمی کشور که مقاصد استراتژیک آنها در دسترس بود بررسی گردید. یافته­ها نشان می­دهد بر روی ابعاد مسئولیت اقتصادی بیشترین تاکید و بر روی ابعاد مسئولیت اخلاقی کمترین تاکید شده است. همچنین در "ارزشهای محوری" بیشترین تاکید بر ابعاد چهار گانه مسئولیت اجتماعی مشاهده گردید. https://jbmp.sbu.ac.ir/article_96794_4e5ba7e0b2908ebe532828ceeb2703f1.pdf
دانشگاه شهید بهشتی چشم انداز مدیریت بازرگانی 2251-6050 16 32 2018 02 20 Adaptive Clustering of Food Industry Companies’ Vision, Mission, and Values using TextMining خوشه بندی تطبیقی چشم انداز، مأموریت و ارزش های شرکت های صنایع غذایی با رویکرد متن کاوی 96874 FA مرتضی ملکی مین باش رزگاه استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان )نویسنده مسئول(. 0000-0001-5780-5967 امید افشاری زاده جعفری ** دانشجوی دکتری مدیریت سیستم، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان. Journal Article 2020 04 25 خوشه بندی تطبیقی چشم انداز، مأموریت و ارزش هایشرکت های صنایع غذایی با رویکرد متن کاوی چشم انداز مأموریت سازمانی ارزش ها خوشهبندی متنکاوی https://jbmp.sbu.ac.ir/article_96874_4ca93615085925ae3ad32030f9d11456.pdf