دانشگاه شهید بهشتیچشم انداز مدیریت بازرگانی2251-6050225620240220Providing a framework of touch points in the multichannel shopping journey of young women consumersارائه چارچوب نقاط تماس در سفر خرید چند کاناله پوشاک مصرف کنندگان خانم جوان133410448210.48308/jbmp.2024.234517.1579FAمجتبیکریمیاندانش آموخته دکتری، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشکدگان فارابی دانشگاه تهران، قم، ایرانحمیدرضاایرانیدانشیار گروه مدیریت بازرگانی و کارآفرینی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشکدگان فارابی دانشگاه تهران، قم، ایرانعلی اکبرجعفریاستاد بازاریابی، دانشگاه استراسکلاید، گلاسکو، اسکاتلنداسدالهکردنائیجاستاد گروه مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه تربیت مدرسحمیدرضایزدانیدانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، پردیس فارابی، دانشگاه تهرانJournal Article20240120In recent years, the increase in touchpoints in various online and offline channels and the increase in the desire of people, especially young people, to check clothes in several channels have made the control and management of the shopping journey complicated for clothing businesses. Therefore, the purpose of this research is to provide a framework of touchpoints in the shopping journey of multichannel clothing for women in their 70s. <br />Methodology: The current research is applied and developmental in terms of purpose and descriptive and qualitative in terms of the nature and method of data collection. The community of participants of this research is made up of women in their seventies who have experience shopping from multichannel clothing stores, which was selected using a targeted method and a bullet-point method and was saturated with exploratory interviews with 20 people. In this research, quantitative data analysis method was used for data coding and analysis. <br />Findings: After analyzing and coding the data, finally 37 touchpoints were identified and labeled in ten subcategories and five main categories.<br />Conclusion:The results of the research showed that women in the 70s are faced with many touchpoints at different stages of their shopping journey in online and offline channels, and the details of these touchpoints at each stage of the customer journey are described in this framework. Instagram posts and recommendations, the way of interacting with physical and the virtual store admin, the interior environment and the shop window were identified as the most important touch pointsهدف: در سالهای اخیر افزایش نقاط تماس در کانالهای آنلاین و آفلاین مختلف و افزایش تمایل افراد به-ویژه جوانان به بررسی پوشاک در چند کانال باعث شده تا کنترل و مدیریت سفر خرید برای کسب و کارهای پوشاک پیچیده گردد. بنابراین هدف این پژوهش، ارائه چارچوب نقاط تماس در سفر خرید چندکاناله پوشاک خانمهای هفتادی می باشد.<br />روش شناسی: پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و توسعهای و از نظر ماهیت و روش گردآوری اطلاعات توصیفی و کیفی است. جامعه مشارکتکنندگان پژوهش را خانمهای دهه هفتادی که تجربه خرید از فروشگاههای پوشاک چندکاناله داشته را تشکیل میدهند که با استفاده از روش هدفمند و گلوله برفی انتخاب و با مصاحبه اکتشافی با 20 نفر اشباع حاصل و از روش تحلیل محتوای کمی دادهها برای کدگذاری و تجزیه و تحلیل داده استفاده شده است.<br />یافته ها: پس از تجزیه و تحلیل و کدگذاری دادهها، در نهایت 37 نقطه تماس(مفهوم) در 10مقوله فرعی و 5مقوله اصلی شناسایی و برچسب گذاری گردید.<br />نتیجه گیری: نتایج نشان داد که خانمهای دهه هفتادی در مراحل مختلف سفر خرید در کانالهای آنلاین و آفلاین با نقاط تماس بسیار زیادی مواجهاند و در این میان توصیه نزدیکان در شبکه اجتماعی و پستهای اینستاگرام در مرحله آگاهی، نحوه پست گذاری و ویترین فروشگاه در مرحله جذابیت، تعامل فروشنده و ادمین در مرحله ارزیابی، بررسی کیفیت محصول و تجربه حضوری در مرحله اقدام و تبلیغات دهان به هان به همراه اشتراکگذاری پست در مرحله دفاع به عنوان مهمترین نقاط تماس شناسایی گردید.https://jbmp.sbu.ac.ir/article_104482_834ad50c764f74ed43e76a46068242c1.pdfدانشگاه شهید بهشتیچشم انداز مدیریت بازرگانی2251-6050225620240220Providing a model for the loyalty of corporate customers of Refah
Bankارائه مدل وفاداری مشتریان شرکتی بانک رفاه356110448310.48308/jbmp.2024.235151.1590FAسجادزمانیدانشجوی دکتری، رشته مدیریت بازاریابی، دانشکده مدیریت کسب و کار، دانشگاه تهرانامیرخانلریدانشیار، دانشکده مدیریت دانشگاه تهرانمحمدرحیماسفیدانیعضو هیئت علمی دانشکده مدیریت دانشگاه تهرانحمیدرضایزدانیاستادیار دانشکده مدیریت و حسابداری پردیس فارابی، دانشگاه تهرانJournal Article20240317Purpose: Despite the high value of corporate banking customers, the issue of their loyalty less considered. For this purpose, a codified system considered for the loyalty of corporate banking customers in the form of a six-stage loyalty model.<br />Methodology: Method is the case study wich is a six-step mixed type (quantitative, quantitative, qualitative, quantitative, qualitative and quantitative). The statistical population of this research is the corporate customers of Refah Bank and the sample of the research selected by theoretical method. The steps include identifying and verifying the valuation indicators of corporate banking customers, determining the importance coefficient of the indicators, choosing the target market, valuation, identifying the needs through in-depth interviews, the cost benefit of the needs and adapting the desired services of this group of customers.<br />findings:After counting the valuation indicators and targeting and ranking of corporate customers, the needs of companies were extracted in the form of 4 main essential, functional, motivational and reverse categories and a total of 93 final codes and 42 concepts were extracted in the form of 18 subcategories and The cost-benefit requirements were met.<br />Conclusion: Costs of building the loyalty of corporate customers are far lower than the values they have created for the bank. Considering 14.5% of the value of each company for his loyalty budget, all his requested needs met and they can request more than half of the current needs in the future.<br />Keywords: loyalty model, corporate customers, cost-benefit, service matchingهدف: علیرغم ارزش بالای مشتریان شرکتی بانکی، موضوع وفادارسازی آنها کمتر مورد توجه قرار گرفته است. به همین منظور، تدوین نظامی مدون جهت وفادارسازی مشتریان شرکتی بانکی در قالب یک مدل وفادارسازی شش مرحلهای مد نظر قرار گرفت. <br />روششناسی: روش موردکاوی از نوع آمیخته شش مرحلهای(کمی،کمی، کیفی، کمی، کیفی، کمی) میباشد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان شرکتی بانک رفاه و نمونه پژوهش با روش نظری انتخاب گردیده است. مراحل شامل شناسایی و تأیید شاخصهای ارزشگذاری مشتریان بانکداری شرکتی، تعیین ضریب اهمیت شاخصها، انتخاب بازار هدف، ارزشگذاری، شناسایی نیاز از طریق مصاحبه عمیق، هزینه فایده نیازها و تطبیق خدمات مطلوب مشتریان میباشد.<br />یافته ها: پس از احصای شاخصهای ارزشگذاری و هدفگیری و رتبهبندی مشتریان شرکتی، نیازهای شرکتها در قالب 4 مقوله اصلی ضروری، عملکردی، انگیزشی و معکوس استخراج و مجموعاً 93 کد نهایی و 42 مفهوم در قالب 18 مقوله فرعی استخراج و هزینه-فایده نیازها انجام گردید.<br />نتیجه گیری: هزینههای وفادارسازی مشتریان شرکتی به مراتب پایین تر از ارزشهایی است که برای بانک خلق کردهاند. با در نظر گرفتن 14.5 درصد از ارزش هر شرکت برای بودجه وفادارسازی وی، کل نیازهای درخواستی وی مرتفع گردیده و بیش از نیمی از نیازهای فعلی را میتواند در آینده درخواست دهد.https://jbmp.sbu.ac.ir/article_104483_7584ba3a047066df25ef5914aef7d3ff.pdfدانشگاه شهید بهشتیچشم انداز مدیریت بازرگانی2251-6050225620240220Identifying and prioritizing the core capabilities of top apparel platforms in Iranشناسایی و اولویتبندی شایستگیهای محوری پلتفرمهای پوشاک برتر در ایران628310449610.48308/jbmp.2024.235257.1594FAشهرامخلیل نژاداستادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایرانJournal Article20240402To answer the question of why organizations with the same resources in the same industry have different performances, it is possible to conduct research in the field of core capabilities. The current research, with an inductive approach, sought to identify and prioritize the core capabilities of superior clothing platforms.<br />This research is exploratory in terms of results, applied in terms of purpose, cross-sectional in terms of time, and mixed in terms of approach. In the qualitative part of the research, the core capabilities that have created sustainable success for the top apparel platforms under study were identified by conducting semi-structured interviews with experts, as well as by studying and reviewing the secondary interviews, relying on the thematic analysis method. Then, in the quantitative part of the research, these capabilities were prioritized based on the opinion of experts, by paired comparison. The research sample in the qualitative part was made up of 19 experts who were selected in a purposeful, accessible, and snowball method and based on theoretical saturation. In the quantitative part of the research, 30 experts have formed the sample. The Holsti's coefficient was used to measure the reliability of the qualitative part. In the quantitative part, the inconsistency rate was used to evaluate the validity. <br />The findings of the research show that the top platforms have six capabilities, which are: customer relationship management, supply chain management, information technology management, marketing and branding, flexibility, and business development.هدف. برای پاسخ به این پرسش که چرا سازمانهایی با منابع یکسان در یک صنعت یکسان، عملکردهای متفاوتی دارند، میتوان به پژوهش در زمینه شایستگیهای محوری پرداخت. پژوهش حاضر با رویکردی استقرایی، در پی شناسایی و اولویتبندی شایستگیهای محوری پلتفرمهای پوشاک برتر بوده است. <br />روششناسی. این پژوهش از لحاظ نتیجه، اکتشافی، از لحاظ هدف، کاربردی و از منظر زمان، مقطعی و از لحاظ رویکرد آمیخته است. در بخش کیفی پژوهش، شایستگیهای محوریای که برای پلتفرمهای پوشاک برتر مورد مطالعه، موفقیت پایدار ایجاد کردهاند از طریق انجام مصاحبه نیمه ساختاریافته با خبرگان و همچنین با مطالعه و بررسی مصاحبههای دسته دوم، با اتکا بر روش تحلیل مضمون شناسایی شدند. سپس در بخش کمّی پژوهش، این شایستگیها بر اساس نظر خبرگان، بهوسیله مقایسه زوجی اولویتبندی شدند. نمونه پژوهش در بخش کیفی را ۱۹ نفر از خبرگان علمی و تجربی تشکیل دادند که بهصورت هدفمند، در دسترس و گلوله برفی و بر اساس اصل اشباع نظری انتخاب شدند. در بخش کمّی پژوهش نیز ۳۰ نفر از خبرگان نمونه را تشکیل دادهاند. برای سنجش پایایی بخش کیفی از ضریب هولستی استفاده شد. در بخش کمّی از نرخ ناسازگاری برای ارزیابی اعتبار بهره گرفته شد. به لحاظ زمانی، انجام این پژوهش از اردیبهشت لغایت شهریور ۱۴۰۲ به طول انجامیده است. <br />یافتهها و نتیجهگیری. یافتههای پژوهش نشان میدهد که پلتفرمهای برتر دارای شش شایستگی هستند که به ترتیب محوریت عبارتاند از: مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت زنجیره تأمین، مدیریت فناوری اطلاعات، بازاریابی و برندینگ، انعطافپذیری، توسعه کسبوکار.https://jbmp.sbu.ac.ir/article_104496_e3e39d530a93c0e682fa42992e7b420a.pdfدانشگاه شهید بهشتیچشم انداز مدیریت بازرگانی2251-6050225620240220Identifying the key factors of success in the growth and development of knowledge-based companies, the effectiveness of policymaking, and managerial policymaking with the Fuzzy Cognitive Map methodشناسایی عوامل کلیدی موفقیت در رشد و توسعه شرکت های دانش بنیان بارویکرد سیاست گذاری و خط مشی گذاری مدیریتی با روش نقشه شناخت فازی8411510449710.48308/jbmp.2024.233646.1565FAعلیشریعت نژاداستادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه لرستان، خرم آباد، ایرانJournal Article20231031The current research was carried out to identify the key factors of success in the growth and development of knowledge-based companies, using the FCM method. This research is in the category of applied research, which was conducted with a descriptive and exploratory approach, and in terms of the collected data, it has a mixed qualitative and quantitative nature, and in terms of the research philosophy, it has an inductive comparative approach.The statistical population of the research is the experts, and 30 of them were selected using the snowball sampling method based on the principle of theoretical adequacy.The data collection tool is in the quantitative part of the questionnaire and in the qualitative part of the interview, whose validity and reliability were confirmed by content validity and retest method for questionnaires and theoretical validity and intra-coder inter-coder reliability for interviews. The analysis method in the qualitative part is the method of content analysis and coding with Atlas.ti software, and in the quantitative part of the research, data analysis was done with the FCM approach. The results of the research show that the provision of various effective support programs such as full tax exemption, allocation of tax credit and research and development grant policy, increasing the level of facilities of the Innovation and Prosperity Fund, extensive financial and practical support for the projects of the Elite Foundation and the Technology Support Fund, and the formation of a scientific and technological corridor are the most important factors in the development of knowledge-based companies.پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل کلیدی موفقیت در رشد و توسعه شرکت های دانش بنیان بارویکرد سیاست گذاری و خط مشی گذاری مدیریتی با روش FCM انجام پذیرفت. این پژوهش درزمره تحقیقات کاربردی است که با رویکرد توصیفی و اکتشافی انجام شده و از نظر داده های گردآوری شده دارای ماهیت آمیخته به صورت کیفی و کمی و از نظر فلسفه تحقیق دارای رویکرد قیاسی استقرایی است. جامعه آماری پژوهش، خبرگان هستند که بر اساس اصل کفایت نظری 30 نفر از آنان با روش نمونه گیری گلوله برفی انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات در بخش کمی پرسشنامه و در بخش کیفی مصاحبه است که روایی و پایایی آن ها به ترتیب با روش روایی محتوایی و بازآزمون برای پرسشنامه ها و روایی نظری و پایایی درون کدگذار میان کدگذار برای مصاحبه ها، تایید شد. روش تحلیل در بخش کیفی روش تحلیل محتوا و کدگذاری با نرم افزار Atlas.ti است و در بخش کمی پژوهش تحلیل داده ها با رویکرد FCM انجام شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد که ارائه انواع برنامههای حمایتی موثر مانند معافیت کامل مالیاتی، تخصیص اعتبار مالیاتی و سیاست گرنت تحقیق و توسعه، افزایش سطح تسهیلات صندوق نوآوری و شکوفایی، حمایت گسترده مالی و عملی از طرح های بنیاد نخبگان و صندوق حمایت از فناوران و تشکیل کوریدور علمی و فناوری، مهمترین عوامل توسعه شرکت های دانش بنیان هستند.https://jbmp.sbu.ac.ir/article_104497_2e9a8f3f023bde9a3c3ba58657963b1b.pdfدانشگاه شهید بهشتیچشم انداز مدیریت بازرگانی2251-6050225620240220Investigating the impact of sensory marketing on attracting and retaining coffee customers in coffee shops: the moderating role of ethnic identityبررسی تأثیر بازاریابی حسی بر جذب و حفظ مشتریان قهوه در کافیشاپها: نقش تعدیلگر هویت قومی11613810450210.48308/jbmp.2024.235029.1586FAمیلادفرزانه کهنه شهریدانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایرانباقرعسگرنژاد نوریاستادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایرانقاسمزارعیدانشیار مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران.سمیهصائب نیادانشحوی دکتری مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، اردبیل، ایران.Journal Article20240309Sensory marketing, which is considered in the field of marketing communications, is a response to the need of marketers to establish two-way communication, coordinate with the audience's normal behavior in order to use the five senses of the customer in a positive way, to lead to the lastingness of the brand in his memory and can attract and retain the brand. Influence the customer and influence marketing plans and company goals. Therefore, the purpose of this research is to investigate the effect of sensory marketing on the attraction and retention of coffee customers in coffee shops with the moderating role of ethnic identity. And due to the unlimited statistical population, the sample size was 384 people who were randomly selected using Morgan's table. In order to measure the variables, a standard questionnaire was used. The validity of the questionnaire was evaluated in a diagnostic, convergent and divergent manner, and the reliability of the questionnaire was also evaluated with Cronbach's alpha coefficient. Data analysis was done using SPSS and Smart PLS3 software with structural equation tests. The results of data analysis showed that sensory marketing has a significant effect on attracting new customers, and sensory marketing has a significant effect on retaining current customers, and ethnic identity between Sensory marketing and attracting new customers has a moderating role. Finally, the results showed that ethnic identity has a moderating role between sensory marketing and retaining current customers.هدف: بازاریابی حسی که در حوزه ارتباطات بازاریابی موردتوجه محافل مرتبط قرار میگیرد پاسخی به نیاز بازاریابها برای برقراری ارتباطی دوطرفه ،هماهنگ بازندگی عادی مخاطب میباشد تا با بهرهگیری از حواس پنجگانه مشتری به نحوی مثبت به ماندگاری برند در حافظه وی منجر شود و میتواند بر جذب و حفظ مشتری تأثیر گذارد و برنامههای بازاریابی و اهداف شرکت را تحت تأثیر قرار دهد. بنابراین هدف از تحقیق حاضر بنابراین هدف از تحقیق حاضر بررسی تأثیر بازاریابی حسی بر جذب و حفظ مشتریان قهوه در کافیشاپها با نقش تعدیل گر هویت قومی میباشد.<br />روششناسی پژوهش: جامعه آماری پژوهش تمام مشتریان کافیشاپهای کشور به تعداد نامحدود است. و به علت نامحدود بودن جامعه آماری حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان تعداد 384 نفر به دست آمد که به صورت تصادفی در دسترس انتخاب شدند. به منظور اندازهگیری متغیرها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. روایی پرسشنامه به صورت تشخیصی، همگرا و واگرا و پایایی پرسشنامه نیز با ضریب آلفای کرونباخ بررسی گردید. تجزیهوتحلیل دادهها با استفاده از نرمافزارهای SPSS و Smart PLS3با آزمونهای معادلات ساختاری انجامگرفته است<br />یافتهها: نتایج تجزیه و تحلیل دادهها نشان داد که بازاریابی حسی بر جذب مشتریان جدید تأثیر معنادار دارد و بازاریابی حسی بر حفظ مشتریان فعلی تأثیر معنیداری دارد و هویت قومی بین بازاریابی حسی و جذب مشتریان جدید نقش تعدیل گر دارد نهایتاً نتایج نشان داد که هویت قومی بین بازاریابی حسی و حفظ مشتریان فعلی نقش تعدیل گر دارد.https://jbmp.sbu.ac.ir/article_104502_5a59150e0186cdfeb8544922e9dfbddb.pdfدانشگاه شهید بهشتیچشم انداز مدیریت بازرگانی2251-6050225620240220The impact of market orientation on brand-consumer congruence: the moderating role of innovation ambidexterity and relationship qualityتحلیل تاثیر بازار محوری بر تناسب برند با مصرفکننده با نقش میانجی دوسوتوانی نوآوری و کیفیت رابطه13916410457510.48308/jbmp.2024.235555.1602FAمجیدمحمدشفیعیگروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایرانشکیبارهگذرگروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایرانJournal Article20240504Objective: This research seeks to determine and investigate the effect of market orientation on brand-consumer fit with the mediating role of innovation and relationship quality.<br />Methodology: The current research is descriptive-survey in terms of data collection method. A researcher-made questionnaire was used to collect data. The statistical population of the research is the customers of consumer cooperative companies of Isfahan province. The sample of the present study includes 206 customers of consumer cooperative companies in Isfahan province, who were selected non-randomly. In order to analyze the collected data and test the hypotheses, structural equation modeling with partial least squares (PLS) approach was used.<br />Findings: The results show that market orientation has a positive and significant effect on innovation and relationship quality. Also, innovation ambidexterity and relationship quality have a positive effect on brand consumer congruence.<br />Conclusion: This research shows that in order to achieve a unique competitive advantage for themselves in today's competitive market, companies can increase the quality of their communication with customers by market orientation and obtaining information about them, and by creating innovation ambidexterity. In their products and services, they produce products that meet customer expectations in order to improve their marketing performance.هدف: این پژوهش به دنبال تعیین و بررسی تأثیر بازار محوری بر تناسب برند با مصرف کننده با نقش میانجی دوسوتوانی نوآوری و کیفیت رابطه است. <br />روش شناسی: پژوهش حاضر از لحاظ روش گردآوری اطلاعات توصیفی پیمایشی است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه پژوهشگر ساخته استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش مشتریان شرکت های تعاونی مصرف استان اصفهان هستند. نمونه پژوهش حاضر شامل 206 نفر از مشتریان شرکت های تعاونی مصرف استان اصفهان است که به طور غیر تصادفی انتخاب شدهاند. به منظور تجزیه و تحلیل دادههای جمع آوری شده و آزمون فرضیات از مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی (PLS) استفاده گردید.<br />یافتهها: یافته های پژوهش نشان می دهد که بازار محوری بر دوسوتوانی نوآوری و کیفیت رابطه تأثیر مثبت و معناداری دارد. هم چنین دوسوتوانی نوآوری و کیفیت رابطه بر روی تناسب برند با مصرف کننده تأثیر مثبتی دارند.<br />نتایج: این پژوهش نشان می دهد که شرکت ها جهت دستیابی به مزیت رقابتی منحصربه فرد برای خود در بازار رقابتی امروز می توانند با بازار محوری و کسب اطلاعات در مورد مشتریان کیفیت ارتباط خود را با آنان افزایش دهند و با ایجاد نوآوری دوسوتوان در محصولات خود محصولاتی مطابق با انتظارات مشتری تولید کنند تا از این طریق عملکرد بازاریابی خود را نیز بهبود بخشند.https://jbmp.sbu.ac.ir/article_104575_b8152f17db51a3728c611867d2aaa7df.pdfدانشگاه شهید بهشتیچشم انداز مدیریت بازرگانی2251-6050225620240220Identifying and prioritizing the factors affecting customer inspiration in online brand communities with the fuzzy Delphi methodشناسایی و اولویتبندی عوامل موثر بر الهامگیری از مشتری در جوامع آنلاین برند با روش دلفی فازی16519810459910.48308/jbmp.2024.235111.1589FAسید نجم الدینموسویاستاد گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه لرستان، خرم آباد، ایرانمیناحسینیدانشجوی کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه لرستان، خرم آباد، ایرانشقایقصالح آبادیدانشجوی دکتری گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه لرستان، خرم آباد، ایرانJournal Article20240314This research was conducted with the purpose of identifying the factors influencing customer inspiration in online brand communities with the fuzzy Delphi method. In terms of the type of data, the current research is mixed and based on qualitative and quantitative research, which in terms of research philosophy is included in the category of inductive comparative research. Therefore, the current research is applied in terms of purpose and descriptive survey in terms of nature and method. The statistical population of the research is the experts,30 of whom were selected based on the principle of theoretical adequacy and using the purposeful sampling method. In the qualitative part of the research, the data collection tool is a semi-structured interview, the validity and reliability of which was confirmed using the CVR coefficient and intra-coder and inter-coder tests. Also, the data collection tool in the quantitative section is a fuzzy Delphi questionnaire,whose validity and reliability were confirmed using content validity and retesting.For data analysis,the coding method and Atlas.ti software were used in the qualitative part,and Delphi fuzzy method was used in the quantitative part.The results of the research indicate the effect of the mentioned factors on customer inspiration in online brand communities,and considering the competitive conditions of businesses,managers and business owners should pay special attention to these factors in order to improve their performance.Therefore,dealing with the category of customer inspiration can influence the customer and not only leads to the possibility of their purchase and loyalty;Rather,it increases the growth and survival of businesses.این پژوهش با هدف شناسایی عوامل موثر بر الهامگیری از مشتری در جوامع آنلاین برند با روش دلفی فازی انجام پذیرفت. پژوهش حاضر از نظر نوع داده، آمیخته و بر مبنای پژوهش کیفی و کمی است که از نظر فلسفه پژوهش در زمره پژوهشهای قیاسی استقرایی میگنجد. لذا پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش، توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش خبرگان هستند که تعداد 30 نفر از آنها بر اساس اصل کفایت نظری و با استفاده از روش نمونهگیری هدفمند انتخاب شدند. در بخش کیفی پژوهش، ابزار گردآوری دادهها مصاحبه نیمه ساختاریافته است که روایی و پایایی آن با استفاده از ضریب CVR و آزمون درون کدگذار و میان-کدگذار تایید شد. همچنین ابزارگردآوری دادهها در بخش کمی پرسشنامه دلفی فازی است که روایی و پایایی آن با استفاده از روایی محتوا و آزمون مجدد تایید شد. برای تحلیل دادهها در بخش کیفی از روش کدگذاری و نرم افزار Atlas.ti و در بخش کمی از روش Delphi fuzzy استفاده شد. نتایج پژوهش حاکی از تأثیر عوامل ذکر شده بر الهامگیری از مشتری در جوامع آنلاین برند است که با توجه به شرایط پر رقابت کسبوکارها، مدیران و صاحبان کسبوکارها برای بهبود عملکرد خود بایستی به این عوامل توجه ویژهای داشته باشند. از اینرو، پرداختن به مقوله الهامگیری از مشتری میتواند مشتری را تحت تأثیر قرار دهد و نه تنها احتمال خرید و وفاداری آنها را در پی دارد؛ بلکه رشد و بقای کسبوکارها را افزایش میدهد.https://jbmp.sbu.ac.ir/article_104599_fe7f66a5a57045fa3ea695df022352f0.pdf