دانشگاه شهید بهشتی چشم انداز مدیریت بازرگانی 2251-6050 24 61 2025 03 21 Interdisciplinary Research in Management پژوهش های بین‌رشته‌ای در مدیریت 1 21 105875 10.48308/jbmp.2025.240336.1678 FA بهمن حاجی پور دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران. Journal Article 2025 03 15 Interdisciplinary research in management holds significant potential for generating innovative insights and advancing management theory by integrating knowledge and methods from various disciplines. This article explores the challenges and opportunities of interdisciplinary research, emphasizing its role in addressing complex societal issues. Interdisciplinary research contributes to the development of new theories and the resolution of multifaceted problems through theoretical innovation, methodological advancements, and problem-oriented research. However, challenges such as the lack of clear motivation for utilizing theories from other disciplines, the absence of a common interdisciplinary language, insufficient theorizing, and practical constraints such as time and resource limitations pose obstacles to this type of research. To overcome these challenges, recommendations include clearly articulating research motivation, bridging linguistic gaps through precise conceptual explanations, demonstrating theoretical depth via synthesis and synergy, and maintaining theoretical fidelity by accurately utilizing resources from other disciplines. The article underscores the role of interdisciplinary research in enriching management theory and highlights the need for a supportive academic environment that is aware of interdisciplinary methods and theories to achieve transformative contributions in management. پژوهش‌های بین‌رشته‌ای در مدیریت پتانسیل بالایی برای ایجاد بینش‌های نوآورانه و پیشبرد نظریه‌های مدیریتی از طریق ادغام دانش و روش‌ها از رشته‌های مختلف دارد. این مقاله، چالش‌ها و فرصت‌های پژوهش بین‌رشته‌ای را بررسی می‌کند و بر نقش آن در پاسخ به مسائل پیچیده اجتماعی تأکید دارد. پژوهش بین‌رشته‌ای از طریق نوآوری نظری، پیشرفت‌های روش‌شناختی و پژوهش مسئله‌محور، به خلق نظریه‌های جدید و حل مسائل چندوجهی کمک می‌کنند. با این حال، چالش‌هایی نظیر فقدان انگیزه روشن برای استفاده از نظریه‌های سایر رشته‌ها، نبود زبان مشترک بین‌رشته‌ای، نظریه‌پردازی ناکافی و ملاحظات عملی مانند محدودیت زمان و فضا، موانعی برای این نوع پژوهش ایجاد می‌کنند. برای غلبه بر این چالش‌ها، توصیه‌هایی شامل بیان شفاف انگیزه پژوهش، پر کردن شکاف زبانی با توضیح دقیق مفاهیم، نمایش عمق نظریه‌پردازی از طریق ترکیب و هم‌افزایی، حفظ وفاداری نظری با استفاده دقیق از منابع رشته‌های دیگر ارائه شده است. این مقاله با تأکید بر نقش پژوهش بین‌رشته‌ای در غنی‌سازی نظریه مدیریت، بر نیاز به محیط علمی حامی و آگاه به روش‌ها و نظریه‌های بین رشته‌ای برای تحقق مشارکت‌های تحول‌آفرین در مدیریت تأکید می‌کند.

https://jbmp.sbu.ac.ir/article_105875_1ba29cb8447e07b1dae231e2fe2cb576.pdf

دانشگاه شهید بهشتی چشم انداز مدیریت بازرگانی 2251-6050 24 61 2025 03 21 A Customer Experience-driven Business Model Innovation Model in Electronic Payments Industry (Case Study: Behpardakht Mellat Company) طراحی الگوی نوآوری مدل کسب‌و‌کار مبتنی بر تجربه مشتری در صنعت پرداخت‌های الکترونیک (مورد مطالعه: شرکت به پرداخت ملت) 22 45 105949 10.48308/jbmp.2025.237655.1650 FA پری ناز شریفی گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری دانشگاه سمنان، سمنان، ایران. عباسعلی رستگار گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران. محسن شفیعی نیکابادی گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران. Journal Article 2024 12 22 Objectives: Business model innovation is essential for achieving long-term growth and sustainability, as it enhances the value of products and services and delivers them effectively to customers. This study aims to design a business model innovation framework based on customer experience in the field of electronic payments using the grounded theory approach. Method: This qualitative research employs a grounded theory methodology to develop a conceptual model. Data were collected through semi-structured interviews with experts active in innovation, business planning, business and product development, new service development management, and VIP members of the customer club at Behpardakht Mellat. Participants were selected using purposive sampling, and data saturation was achieved by the 12th interview. The collected data were analyzed using MAXQDA software and coded in three stages: open, axial, and selective coding. The extracted codes represented narratives, concepts, and categories that formed the basis of the proposed innovation model. Results: The analysis revealed that strategies such as offering incentive-based services and products, enhancing customer security, developing a deep understanding of customers, designing unique experiences, and maintaining continuous research and development activities contribute to customer-level outcomes. These include creating customer experience profiles, increasing customer satisfaction and loyalty, and fostering sustained engagement. Conclusion: At the business level, implementing these strategies leads to competitive differentiation, market share growth, cost reduction, and increased revenue—particularly in the electronic payments industry. The proposed model provides valuable insights for organizations seeking to align customer experience with business model innovation to achieve sustainable competitive advantage. اهداف: نوآوری مدل کسب‌و‌کار، برای توانایی یک شرکت جهت دستیابی به رشد و دوام بلندمدت حیاتی است چرا که به بهبود ارزش محصولات یا خدمات و یا ارائه این پیشنهادات به مشتریان کمک می‌کند. هدف پژوهش حاضر، طراحی الگوی نوآوری مدل کسب‌و‌کار مبتنی بر تجربه مشتری در صنعت پرداخت‌های الکترونیک با استفاده از رویکرد نظریه داده بنیاد است. روش پژوهش: روش پژوهش کیفی و رویکرد نظریه داده بنیاد است. ابزارگردآوری داده‌ها، مصاحبه‌ نیمه ساختاریافته است. جامعه آماری شامل خبرگان فعال در حوزه نوآوری، برنامه‌ریزی کسب‌و‌کار، توسعه کسب‌و‌کار و محصول، مدیریت توسعه خدمات نوین و اعضای VIP باشگاه مشتریان در شرکت به پرداخت ملت تهران بودند. اعضای نمونه از طریق نمونه‌گیری هدفمند انتخاب و در 12 اُمین مصاحبه به اشباع داده رسیده است. داده‌ها با نرم‌افزار مکس کیودا تحلیل و در سه مرحله باز، محوری و انتخابی کدگذاری شد. کدها بیانگر روایت‌ها، مفاهیم و مقوله‌های پژوهش بودند که از درون آن الگوی نوآوری مدل کسب‌و‌کار مبتنی بر تجربه مشتری استخراج شد. یافته‌ها: الگوی پارادایمی حاصل بر اساس پدیده محوری متأثر از شرایط علّی و متغیرهای مداخله‌گر به همراه راهبردهای کنش و واکنش و پیامدها شکل گرفت. نتیجه‌گیری: استراتژی‌هایی همانند ارائه خدمات و محصولات تشویقی، افزایش امنیت مشتریان، درک عمیق از مشتری، طراحی تجربه منحصربفرد و تعریف فعالیت‌های تحقیق و توسعه مداوم می‌تواند در سطح مشتری به ایجاد نمایه تجربه مشتری، افزایش وفاداری مشتری و افزایش رضایت مشتری و همچنین در سطح کسب و کار به نتایجی همانند تمایز رقابتی، افزایش سهم بازار، کاهش هزینه‌ها و افزایش درآمد کسب‌وکارها به‌ویژه در حوزه پرداخت‌های الکترونیک منجر شود.

https://jbmp.sbu.ac.ir/article_105949_ddd62dd4a15c7246c7609dc5e71aba77.pdf

دانشگاه شهید بهشتی چشم انداز مدیریت بازرگانی 2251-6050 24 61 2025 03 21 Grounded Theory on the Drivers of Digital Branding in Startups نظریه‌پردازی داده‌بنیاد در زمینه پیشران‌های برندسازی دیجیتال در حوزه کسب‌وکارهای نوپا 46 72 106156 10.48308/jbmp.2025.240555.1689 FA محمدرضا فلاح دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه حضرت معصومه س، قم، ایران حسین معینی دانشیار گروه مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه حضرت معصومه س، قم، ایران زهرا ره آموز کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه حضرت معصومه س،قم، ایران Journal Article 2025 07 03 Objectives: The advancement of new technologies has compelled startups to explore innovative tools to acquire and sustain competitive advantages. among these tools and strategies, digital branding has emerged as a critical approach. Method: This study adopts a mixed-methods approach, applied in purpose and descriptive-analytical in nature. In the qualitative phase, the participant group included university professors and digital branding experts. Data were collected through theoretical sampling and 20 semi-structured interviews until theoretical saturation was achieved and then analyzed using the Glaserian grounded theory method. In the quantitative phase, active professionals and experts in startup businesses with at least three years of experience were surveyed. Data were gathered using a researcher-developed questionnaire from a sample of 142 participants and analyzed using structural equation modeling (SEM) with AMOS software. Ultimately, the conceptual framework of the study was qualitatively developed and quantitatively validated. Findings: Through a three-stage coding process, the study identified 296 concepts, 50 basic categories, and 15 subcategories, which were distilled into five core themes: content purposefulness (creating audience-centric content for attraction and retention), knowledge flow management (systematic data analysis and application), multi-value creation (delivering diverse and sustainable value), comprehensive brand commercialization (strategic approaches for financial success and market penetration), and transformational digital infrastructure (building foundational digital frameworks). These structured findings comprehensively capture the key dimensions of effective digital branding. Conclusion: The results indicate that successful digital branding in startups depends on focusing on key drivers, including contextual antecedents and transformational enablers. These drivers—both endogenous and exogenous—facilitate knowledge flows and ultimately strengthen digital branding capabilities and competitive positioning. هدف: امروزه توسعه فناوری‌های جدید موجب شده تا کسب‌وکارهای نوپا برای حفظ مزیت رقابتی خود به دنبال کشف و شناسایی ابزارهای نوینی باشند. دراین ‌بین، یکی از این ابزارها و راهبردها ورود به حوزه برندسازی دیجیتال است. روش: رویکرد پژوهش حاضر آمیخته (کیفی و کمی)، ازنظر هدف کاربردی و ازلحاظ روش توصیفی-تحلیلی است. در مرحله کیفی، جامعه مشارکت‌کنندگان شامل اساتید دانشگاه و خبرگان برندسازی دیجیتال بود که با نمونه‌گیری نظری و 20 مصاحبه تا رسیدن به اشباع نظری، داده‌ها جمع‌آوری و با روش داده‌بنیاد گلیزری تحلیل شدند. در مرحله کمی، فعالان و کارشناسان کسب‌وکارهای نوپا با حداقل سه سال سابقه، موردمطالعه قرار گرفتند و داده‌ها با پرسشنامه محقق‌ساخته و نمونه‌ای 142 نفری جمع‌آوری و با معادلات ساختاری و نرم‌افزار آموس تحلیل شدند. درنهایت، چارچوب مفهومی پژوهش به‌صورت کیفی تبیین و به ‌روش کمی اعتبارسنجی گردید. یافته‌ها: در این مطالعه بعد از سه مرحله کدگذاری 296 مفهوم، 50 مقوله پایه، 15 مقوله فرعی و درنهایت 5 مقوله اصلی با عناوین هدفمندسازی محتوای برند (تولید محتوا برای جذب و نگهداشت مخاطب)، مدیریت جریان دانشی (تحلیل و به‌کارگیری مستمر داده‌ها)، ارزش‌آفرینی چندگانه (خلق و ارائه ارزش‌های متنوع و پایدار)، تجاری‌سازی فراگیر برند (رویکردهای استراتژیک برای موفقیت مالی و نفوذ در بازار) و بسترسازی تحولی دیجیتال (ایجاد زیرساخت‌های لازم دیجیتال) شناسایی و برچسب‌گذاری گردید. نتیجه‌گیری: نتایج نشان می‌دهد که برندسازی دیجیتال در کسب‌وکارهای نوپا نیازمند تمرکز بر پیشران‌هایی مانند پیشایندهای زمینه‌ساز و پیشران‌های تحول‌آفرین است. این پیشران‌ها که ماهیتی درون‌زا و برون‌زا دارند باعث زایش جریان‌های دانشی و درنهایت تقویت برندسازی دیجیتال می‌شوند.

https://jbmp.sbu.ac.ir/article_106156_dfd250af1d56651df3479fc7bde5684d.pdf

دانشگاه شهید بهشتی چشم انداز مدیریت بازرگانی 2251-6050 24 61 2025 03 21 Investigating the Effect of Godfather Marketing on Organizational Credibility Via Unwavering Member Loyalty بررسی تاثیر بازاریابی پدرخوانده بر اعتبار سازمان به واسطه‌ی وفاداری تزلزل‌ناپذیر اعضا 73 95 105745 10.48308/jbmp.2025.239246.1667 FA محمدرضا خدیوی گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران فریبرز رحیم نیا گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران Journal Article 2025 03 19 Extended Abstract Objectives: In today’s fast-paced and ever-changing business world, the diversity of customer needs and expectations has rendered many traditional marketing approaches less effective and has led to the emergence of new paradigms. Among these, Godfather marketing has been introduced as an innovative approach within the realm of internal marketing, built upon the principles of trust, loyalty, and reciprocal moral relationships. Progressive organizations increasingly recognize that member retention and the enhancement of organizational credibility are among the most valuable strategic assets for achieving long-term sustainability. By applying the principles of Godfather marketing_ including personal care, comprehensive support, and the cultivation of a shared sense of destiny_ organizations can foster an emotional form of loyalty that transcends purely transactional relationships. The purpose of this study is to examine the effect of Godfather marketing on organizational credibility, with a particular focus on the mediating role of unwavering loyalty_a concept that reflects the emotional bond and moral commitment of members. Methods: The statistical population of this research consisted of 120 members of the Sepehr Ayask Cultural–Sports Handball Academy in South Khorasan Province, Iran. Based on Morgan’s sampling table, 97 participants were selected through simple random sampling. The study is applied in purpose, descriptive in nature, and survey–analytical in data collection. Data were gathered through a structured questionnaire and analyzed using SmartPLS software, applying measurement and structural equation modeling to test the hypothesized relationships among the variables. Findings: Data analysis revealed that Godfather marketing significantly increases members’ unwavering loyalty. Moreover, the study confirmed a positive and significant relationship between unwavering loyalty and organizational credibility. However, the direct effect of Godfather marketing on organizational credibility was not particularly strong, indicating that its main impact operates primarily through member loyalty. This finding can be interpreted in light of the type of organization studied — cultural–sports academies — where financial and branding objectives often hold secondary importance, while non-material roles such as education, social responsibility, and moral development are more prominent. This outcome highlights the mediating role of unwavering loyalty, which links the emotional dimension of internal relationships to the organization’s external reputation and credibility. In other words, when members perceive moral support, fairness, and a sense of belonging, they internalize the organization’s values, thereby strengthening its overall credibility and integrity. Conclusion: This study introduces Godfather marketing as an innovative approach within internal marketing, characterized by fostering unwavering loyalty — a loyalty derived from goodwill and moral obligation rather than transactional or reward-based mechanisms. The findings suggest that managers and investors can, by adopting Godfather marketing principles, simultaneously control organizational costs and cultivate emotionally driven, long-term commitment among members. Hence, Godfather marketing offers a fresh theoretical and practical framework connecting emotional loyalty with organizational credibility. چکیده گسترده : اهداف: در دنیای کسب‌وکار پرشتاب و همواره در حال تغییر امروز، تنوع نیازها و انتظارات مشتریان، بسیاری از رویکردهای سنتی بازاریابی کارایی خود را از دست داده‌اند و و رویکردهای نوینی در این حوزه شکل گرفته‌اند. در میان این رویکردها، بازاریابی پدرخوانده به عنوان یک رویکرد نوآورانه در حوزه بازاریابی داخلی معرفی شده است که بر اساس اصول اعتماد، وفاداری و روابط اخلاقی متقابل بنا شده است. سازمان‌های مترقی به طور فزاینده‌ای تشخیص می‌دهند که حفظ اعضا و افزایش اعتبار سازمانی از جمله ارزشمندترین دارایی‌های استراتژیک برای دستیابی به پایداری بلندمدت هستند. با به‌کارگیری اصول بازاریابی پدرخوانده - از جمله مراقبت شخصی، حمایت همه‌جانبه و پرورش حس مشترک سرنوشت - سازمان‌ها می‌توانند نوعی وفاداری عاطفی را پرورش دهند که فراتر از روابط صرفاً معاملاتی است. هدف پژوهش حاضر، بررسی تأثیر بازاریابی پدرخوانده بر اعتبار سازمانی با تأکید بر نقش میانجی وفاداری تزلزل‌ناپذیر اعضاست - مفهومی که نشان دهنده پیوند عاطفی و تعهد اخلاقی اعضا – است. روش پژوهش: جامعه آماری این پژوهش شامل ۱۲۰ از اعضای آکادمی فرهنگی–ورزشی هندبال «سپهر آیسک» در استان خراسان جنوبی، ایران بود. بر اساس جدول نمونه‌گیری مورگان،۹۷ نفر به‌عنوان نمونه با روش تصادفی ساده انتخاب شدند. این پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر ماهیت توصیفی و از نظر گردآوری داده‌ها پیمایشی_تحلیلی است. داده‌ها از طریق پرسشنامه ساختاریافته گرد‌آوری و با استفاده از نرم‌افزار SmartPLS و با استفاده از اندازه‌گیری و مدل‌سازی معادلات ساختاری برای آزمون روابط فرضی بین متغیرها تجزیه و تحلیل شدند. یافته‌ها: نتایج تحلیل داده‌ها نشان داد که بازاریابی پدرخوانده تأثیر معناداری بر افزایش وفاداری تزلزل‌ناپذیر اعضا دارد. همچنین رابطه‌ی مثبت و معناداری میان وفاداری تزلزل‌ناپذیر و اعتبار سازمانی تأیید شد. با این حال، تأثیر مستقیم بازاریابی پدرخوانده بر اعتبار سازمانی چندان قوی نبود، که نشان می‌دهد تأثیر اصلی آن در درجه اول از طریق وفاداری اعضا عمل می‌کند. این یافته را می‌توان با توجه به نوع سازمان مورد مطالعه- آکادمی‌های فرهنگی_ورزشی- تفسیر کرد که در آن اهداف مالی و برندسازی اغلب اهمیت ثانویه دارند، در حالی که نقش‌های غیرمادی مانند آموزش، مسئولیت اجتماعی و توسعه اخلاقی برجسته‌تر هستند. این نتیجه نقش میانجی وفاداری تزلزل‌ناپذیر را برجسته می‌کند، که بُعد عاطفی روابط داخلی را به شهرت و اعتبار خارجی سازمان پیوند می‌دهد. به عبارت دیگر، وقتی اعضا حمایت اخلاقی، انصاف و حس تعلق را درک می‌کنند، ارزش‌های سازمان را درونی می‌کنند و در نتیجه اعتبار و یکپارچگی کلی آن را تقویت می‌کنند. نتیجه‌گیری: این پژوهش، بازاریابی پدرخوانده را به عنوان یک رویکرد نوآورانه در بازاریابی داخلی معرفی می‌کند که با تقویت وفاداری تزلزل‌ناپذیر مشخص می‌شود - وفاداری‌ای که از تعلق عاطفی و تعهد اخلاقی ناشی می‌شود تا مکانیسم‌های معامله‌ای یا پاداش‌محور. یافته‌ها نشان می‌دهد که مدیران و سرمایه‌گذاران می‌توانند با اتخاذ اصول بازاریابی پدرخوانده، همزمان هزینه‌های سازمانی را کنترل کرده و تعهد بلندمدت مبتنی بر احساسات را در بین اعضا پرورش دهند. از این رو، بازاریابی پدرخوانده یک چارچوب نظری و عملی جدید ارائه می‌دهد که وفاداری عاطفی را با اعتبار سازمانی مرتبط می‌کند.

https://jbmp.sbu.ac.ir/article_105745_54b5bbed77b3af691becd0166333a467.pdf

دانشگاه شهید بهشتی چشم انداز مدیریت بازرگانی 2251-6050 24 61 2025 03 21 Providing a Paradigmatic Model of Customer Value Propositions Based on Increasing Customer Loyalty in the Retail Industry ارائه مدل پارادایمی گزاره‌های ارزش مشتری مبتنی بر افزایش وفاداری مشتریان صنعت خرده‌فروشی 96 122 106166 10.48308/jbmp.2025.240364.1679 FA صابر صالح‌پور گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، اقتصاد و حسابداری، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران. حسین عماری گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، واحد بناب، دانشگاه آزاد اسلامی، بناب، ایران. 0000-0002-2005-0326 علیرضا بافنده زنده گروه مدیریت، دانشکده مدیریت، اقتصاد و حسابداری، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران. Journal Article 2025 06 10 Objectives: This study presents a paradigmatic model of customer value propositions aimed at increasing customer loyalty in the retail industry. It seeks to explore how retail chains can design and implement value propositions that effectively align with customer expectations and foster long-term loyalty. Methods: The research is applied in purpose and qualitative in methodology, adopting a grounded theory approach. Data were collected through in-depth, semi-structured interviews with 16 experts and specialists from the retail chain industry in Tabriz, selected via purposive sampling. Analysis followed Strauss and Corbin’s grounded theory procedures, including open, axial, and selective coding. Validity and credibility were ensured through member checking and peer review, while reliability was assessed via test-retest coding of randomly selected interviews. Results: The analysis resulted in a conceptual framework comprising six interrelated components, encompassing causal factors (strategic versus operational, perception versus proposition), central phenomena, intervening factors (customer, company, co-creation, and context), contextual elements (competitive customer value propositions, service development, resource allocation), strategic approaches (value creation, goal setting, performance measurement), and consequences related to customer loyalty. The framework highlights how companies can design and manage customer value propositions to foster loyalty while aligning academic insights with industry practices. Conclusion: The proposed model offers a practical foundation for integrating customer value management into retail strategy, supporting both theoretical advancement and industry application, and providing actionable insights to enhance customer loyalty. هدف: این مطالعه به ارائه مدل پارادایمی گزاره‌های ارزش مشتری با هدف افزایش وفاداری مشتریان در صنعت خرده‌فروشی می‌پردازد. روش: این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش کیفی است و بر اساس رویکرد داده‌بنیاد با ماهیت اکتشافی طراحی شده است. داده‌ها از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با 16 نفر از خبرگان و متخصصان صنعت خرده‌فروشی زنجیره‌ای در شهر تبریز جمع‌آوری شد که با استفاده از نمونه‌گیری هدفمند انتخاب شده بودند. تحلیل داده‌ها بر اساس رویه‌های نظریه داده‌بنیاد اشتراوس و کوربین انجام شد و مشتمل بر سه مرحله کدگذاری باز، محوری و انتخابی بود. برای اطمینان از روایی و اعتبار مدل، از روش تطبیق با اعضا و بازبینی همکاران استفاده شد و پایایی نیز با روش بازآزمون مصاحبه‌های نمونه تصادفی مورد ارزیابی قرار گرفت. یافته‌ها: تحلیل داده‌ها منجر به شکل‌گیری چارچوب مفهومی شامل شش مؤلفه مرتبط شد که عوامل علّی (استراتژیک در مقابل عملیاتی و ادراک در مقابل پیشنهاد)، پدیده محوری، عوامل مداخله‌گر (مشتری، شرکت، ایجاد مشترک و زمینه)، عناصر زمینه‌ای (شناسایی گزاره‌های ارزش مشتری رقابتی، توسعه خدمات و تخصیص منابع)، راهبردها (تسهیل خلق ارزش، تعیین اهداف و اندازه‌گیری گزاره‌های ارزش مشتری برای دستیابی به مزیت رقابتی) و پیامدها مرتبط با وفاداری مشتری را در بر می‌گیرد. این چارچوب نشان می‌دهد که چگونه شرکت‌ها می‌توانند گزاره‌های ارزش مشتری را طراحی و مدیریت کنند تا وفاداری مشتریان را ارتقا دهند و بین پژوهش‌های علمی و نیازهای عملی صنعت هم‌افزایی ایجاد کنند. نتیجه‌گیری: مدل ارائه‌شده پایه‌ای عملی برای ادغام مدیریت ارزش مشتری در استراتژی خرده‌فروشی فراهم می‌کند و همچنین به پیشرفت نظری و هم به کاربرد صنعتی کمک کرده و بینش‌های عملی برای افزایش وفاداری مشتری ارائه می‌دهد.

https://jbmp.sbu.ac.ir/article_106166_6aaa1f1f9ffbde560412e6120cde94c4.pdf

دانشگاه شهید بهشتی چشم انداز مدیریت بازرگانی 2251-6050 24 61 2025 03 21 The Strategic Role of Corporate Social Responsibility in the Digital Economy: A Framework for Hamrah-e Aval نقش‌آفرینی راهبردی مسئولیت اجتماعی شرکتی در عصر اقتصاد دیجیتال: چارچوبی برای همراه اول 123 144 106193 10.48308/jbmp.2025.240057.1675 FA سیاوش صلواتیان گروه ارتباطات، دانشکده ارتباطات و رسانه، دانشگاه صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران، تهران، ایران سید محمد مهدی صادقی دانشکده معارف اسلامی و مدیریت، دانشگاه امام صادق (ع)، تهران، ایران Journal Article 2025 05 26 Objectives: This study aims to transform Corporate Social Responsibility (CSR) into a strategic lever for leadership and sustainable value creation within the digital economy. It explores the strategic role of CSR at Hamrah-e Aval (Mobile Telecommunication Company of Iran – MCI) and identifies the desired vision and pathways to elevate CSR to a strategic level. Methods: This qualitative research employed a case study methodology and thematic analysis of semi-structured interviews with 30 key stakeholders, complemented by documentary analysis. Results: The findings are categorized into six key themes: establishment of a strategic CSR system; focus on digital advantages; leadership of the innovation ecosystem; digital response to societal needs; transparency and trust-building; and commitment to human capital and the environment. The results indicate that a strategic CSR approach, linked with core technological capabilities and focused on creating shared value (CSV), can serve as a driving force for realizing Hamrah-e Aval’s vision of becoming the “largest digital economy holding” and the “most popular Iranian company.” Conclusion: The study highlights the importance of integrating CSR with organizational strategy and digital transformation. Practical recommendations include developing a digital CSR roadmap, establishing an effective governance structure, and enhancing transparency to strengthen CSR’s strategic impact. اهداف: این پژوهش با هدف تبدیل مسئولیت اجتماعی شرکتی به یک اهرم راهبردی برای رهبری و ایجاد ارزش پایدار در اقتصاد دیجیتال انجام شده است. این پژوهش نقش راهبردی مسئولیت اجتماعی شرکتی را در همراه اول (شرکت ارتباطات سیار ایران-MCI) بررسی کرده و چشم‌انداز و مسیرهای مطلوب برای ارتقا مسئولیت اجتماعی شرکتی به سطح راهبردی را شناسایی می‌کند. روش‌ها: این پژوهش با رویکرد کیفی و راهبرد مطالعه موردی و تحلیل مضمون مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با 30 نفر از ذی‌نفعان کلیدی به همراه تحلیل اسناد انجام شده است. یافته‌ها: یافته‌ها در شش مضمون کلیدی طبقه‌بندی شده‌اند: ۱) استقرار نظام راهبردی و یکپارچه، ۲) تمرکز هوشمندانه بر قابلیت‌های محوری دیجیتال، ۳) راهبری اکوسیستم نوآوری، ۴) پاسخگویی دیجیتال به نیازهای جامعه، ۵) شفافیت و اعتمادسازی، و ۶) تعهد پایدار به سرمایه انسانی و محیط زیست. یافته‌ها نشان می‌دهد که یکپارچه‌سازی مسئولیت اجتماعی شرکتی با استراتژی دیجیتال و تمرکز بر خلق ارزش مشترک، می‌تواند موتور محرکه‌ای قدرتمند برای تحقق چشم‌انداز همراه اول مبنی بر تبدیل شدن به «محبوب‌ترین شرکت ایرانی» و «بزرگترین هلدینگ اقتصاد دیجیتال» باشد. نتیجه‌گیری: این پژوهش بر اهمیت ادغام مسئولیت اجتماعی شرکتی با راهبرد سازمانی و تحول دیجیتال تاکید می‌کند. توصیه‌های عملی شامل تدوین نقشه راه مسئولیت اجتماعی شرکتی دیجیتال، ایجاد ساختار حاکمیتی موثر و افزایش شفافیت برای تقویت تاثیر راهبردی مسئولیت اجتماعی شرکتی است

https://jbmp.sbu.ac.ir/article_106193_55e416a9da40bda7a6194e43264a6894.pdf