چشم انداز مدیریت بازرگانی

شماره جاری

بر اساس شماره‌های نشریه

بر اساس نویسندگان

بر اساس موضوعات

نمایه نویسندگان

نمایه کلیدواژه ها

درباره نشریه

اهداف و چشم انداز

اعضای هیات تحریریه

اصول اخلاقی انتشار مقاله

بانک ها و نمایه نامه ها

پیوندهای مفید

پرسش‌های متداول

فرایند پذیرش مقالات

اطلاعات آماری نشریه

اخبار و اعلانات

تأملی بر پیشایندها و پسایندهای ناهمسانی شناختی پس از خرید در بین مصرف کنندگان کالاهای تُند مصرف

    نویسندگان

    1 استادیار و عضو هیئت علمی، دانشکدۀ اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران.

    2 دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری‌، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران.

,

نوع مقاله : علمی - پژوهشی

چکیده

برخی مطالعات تجربی و بررسی رفتارهای انسانی، به نوعی ناهمسانی بین نگرش و رفتار اشاره کرده­اند، علیرغم این موضوع؛ مطالعه حاضر درصدد بررسی تأملی بر پیشایندها و پسایندهای ناهمسانی­شناختی پس از خرید در بین مصرف­کنندگان کالاهای تُند مصرف است. تحقیق حاضر، جهت جمع­آوری داده­ها از روش پیمایشی و جهت تحلیل داده­ها از روش همبستگی استفاده نموده است. جامعۀ آماری پژوهش 432 نفر از مصرف‌کنندگان کالاهای تند مصرف در شهر سمنان می­باشند که به روش نمونه‌گیری کوکران انتخاب شدند. به منظور گردآوری داده­های میدانی از پرسشنامه و برای تجزیه و تحلیل داده­ها از مدل‌سازی معادلات ساختاری بر اساس نرم­افزار Smart­-­Pls­ استفاده شد. یافته­های پژوهش نشان می­دهد؛ انتظارات مصرف­کننده از محصول، نگرش مصرف­کنندگان نسبت به بازاریابی شرکت و اضطراب صفتی مصرف­کننده بر ناهمسانی­شناختی پس از خرید تأثیر مثبت و معناداری داشته و بین اعتماد به نفس مصرف­کننده با ناهمسانی­شناختی تأثیر مثبت و معناداری یافت نشد. همچنین این ناهمسانی­شناختی؛ بر ارزش مصرف و رفتارهای منفی پس از خرید تأثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه‌ها

مراجع
  1. Abid Salem, M., Akmal Ali, R., & Ahmad, S. (2012). Post Purchase Cognitive Dissonance: Impact of Product Involvement, Impulse Buying and Hedonic Consumption Tendencies.‌ interdisciplinary journal of contemporary research in business, Vol.4, No 5, PP.-1051- 1060.
  2. Azizi, S., Khodadad Hoseini, S. H., & Roosta, A. (2012). The two-layer conceptual model of the factors affecting sales force performance. Journal of Business Management Perspective, 9, 61-80 (In Persian).
  3. Azizi, Sh., & Jamali Kappak, Sh. (2012). Matching brand and customer personality in a chain store. Business management perspective, 11(4), 113-128. (In Persian).
  4. Babin, B. J., Darden, W. R., & Griffin, M. (1994). Work and/or fun: Measuring hedonic and utilitarian shopping value. Journal of Consumer Research, 20(1), 644-656.
  5. Barksdale, H. C., & Darden, W. R. (1972). Consumer attitudes toward marketing and consumerism. Journal of Marketing, 36(4), 28-35.‏
  6. Bell, G. D. (1967). The automobile buyer after the purchase. Journal of Marketing, 31(3), 12-16.‏
  7. Broody, M. K. Robertson, C.J. & Cronin. j. j. (2009). Managing behavioral intentions in diverse cultural environments: An investigation of service quality, service value. And satisfaction for American and Ecuadorian fast-food customers. Journal of International Management. Vol. 7, No. 2, pp. 129-149.
  8. Clow, K. E., Kurtz, D. L., & Ozment, J. (1998). A longitudinal study of the stability of consumer expectations of services. Journal of Business Research, 42(1), 63-73.‏
  9. Cooper, J., & Fazio, R. H. (1984). A new look at dissonance theory. In Advances in experimental social psychology (Vol. 17, pp. 229-266). Academic Press.‏
  10. Divandari, A., Elahyari, A., & Brari, M. (2011). Identifying and Assessing The factors Affeccting corporate image with mixed method approach. Business management perspective, 39(6), 33-52. (In Persian).
  11. Festinger, L. (1957). A theory of cognitive dissonance. Stanford, CA: Stanford University Press.
  12. Gbadamosi, A., (2009). Cognitive dissonance: The implicit explication in low-income consumers’ shopping behaviour for‌ ‘low-involvement’ grocery products, International Journal of Retail and Distribution Management, vol. 37, No.12, pp. 1077-1095.
  13. Hawkins, D. I. (1972). Reported cognitive dissonance and anxiety: Some additional findings. Journal of Marketing, 36(3), 63-66.‏
  14. Keng, C. J., & Liao, T. H. (2009). Consequences of postpurchase dissonance: The mediating role of an external information search. Social Behavior and Personality: an international journal, 37(10), 1327-1339.‏
  15. Keng, C. J., & Liao, T. H. (2013). Self‐confidence, anxiety, and post-purchase dissonance: a panel study. Journal of Applied Social Psychology, 43(8), 1636-1647.‏
  16. Kim, Y. S. (2011). Application of the cognitive dissonance theory to the service industry. Services Marketing Quarterly, 32(2), 96-112.‏
  17. Koller, M., & Salzberger, T. (2007). Cognitive dissonance as a relevant construct throughout the decision-making and consumption process-an empirical investigation related to a package tour. Journal of customer behaviour, 6(3), 217-227.‏
  18. Lee, L. Y., & Lung-Yu, L. (2013). A study on effect of cognitive dissonance on consumption value, anticipated satisfaction and word-of-mouth communication. Journal of Global Business Management, vol. 9 (2), pp. 71-79.
  19. Liao, T. H., & Chen, T. Y. (2008). The relationships among product knowledge, anxiety, and postpurchase dissonance. Journal of Management and Systems, 15(3), 411-438.‏
  20. Mao, W., & Oppewal, H. (2010). Did I choose the right university? How post-purchase information affects cognitive dissonance, satisfaction and perceived service quality. Australasian Marketing Journal (AMJ), vol. 18(1), 28-35.‏
  21. Martin, B. (1961). The assessment of anxiety by physiological behavioral measures. Psychological Bulletin, 58(3), 234.‏
  22. Monroe, K. B., & Krishnan, (1985). The effect of price on subjective product evaluation in perceived quality: how consumer view stores and merchandise. McGraw-Hill Book Company, New York.
  23. Montgomery, C., & Barnes, J. H. (1993). POSTDIS: A short rating scale for measuring post purchase dissonance. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 6(1), 204-216.‏
  24. Nandan, S. (2005). An exploration of the brand identity–brand image linkage: A communications perspective. Journal of brand management, 12(4), 264-278.‏
  25. Narang, R. (2016). Understanding purchase intention towards Chinese products: Role of ethnocentrism, animosity, status and self-esteem. Journal of Retailing and Consumer Services, 32, 253-261.‏
  26. O'Neill, M., & Palmer, A. (2004). Cognitive dissonance and the stability of service quality perceptions. Journal of Services Marketing, 18(6), 433-449.‏
  27. Powers, T. L., & Jack, E. P. (2013). The influence of cognitive dissonance on retail product returns. Psychology & marketing, 30(8), 724-735.‏
  28. Ranjbariyan, B., Asghari, Q. (2015). Investigating the relationship between cognitive dissonance and product involvement. Journal of Business Management, 7(3), 663-678. (In Persian)
  29. Richins, M. L. (1983). Negative word-of-mouth by dissatisfied consumers: A pilot study. Journal of marketing, 47(1), 68-78.‏
  30. Sabokro, M., Bagheri GaraBolagh, H., Gholami, M. (2019). Factors Affecting Cognitive Dissonance after Purchase and Intent for Repurchase, Journal of Business Administration Research, 10(20), 215-242. (In Persian)
  31. Salzberger, T., & Koller, M. (2005, December). Cognitive Dissonance–Reconsidering an Important and Well-Established Phenomenon in Consumer Behaviour Research. ‌In Proceedings of the ANZMAC 2005 Conference‌, 290-296.
  32. Schulz-Hardt, S., & Frey, D. (2008). Selective exposure and information quantity: how different information quantities moderate decision makers' preference for consistent and inconsistent information. Journal of personality and social psychology, 94(2), 231.‏
  33. Shahin Sharifi, S., & Rahim Esfidani, M. (2014). The impacts of relationship marketing on cognitive dissonance, satisfaction, and loyalty: The mediating role of trust and cognitive dissonance. International Journal of Retail & Distribution Management, 42(6), 553-575.‏
  34. Shields, p. o. (2006). Customer correspondence: corporate responses and customer reactions. Marketing management journal, 16(2).‏
  35. Spreng, R. A., & Page Jr, T. J. (2001). The impact of confidence in expectations on consumer satisfaction. Psychology & Marketing, 18(11), 1187-1204.‏
  36. Sweeney, J. C., Hausknecht, D., & Soutar, G. N. (2000). Cognitive dissonance after purchase: A multidimensional scale. Psychology and Marketing, 17(5), 369-385.‏
  37. Sweeney, J. C., Soutar, G. N., & Johnson, L. W. (1996). Are Satisfaction And Dissonance The Same Construct? A Preliminary Analysis.‌ Journal of Consumer Satisfaction Dissatisfaction And Complaining Behavior, Vol. 9, pp. 138-143.
  38. Wilkins, S., Beckenuyte, C., & Butt, M. M. (2016). Consumers’ behavioural intentions after experiencing deception or cognitive dissonance caused by deceptive packaging, package downsizing or slack filling. European Journal of Marketing, 50(1/2), 213-235.‏
  39. Woodruff, R. B., Cadotte, E. R., & Jenkins, R. L. (1983). Modeling consumer satisfaction processes using experience-based norms. Journal of marketing research, 20(3), 296-304.‏
چشم انداز مدیریت بازرگانی
دوره 18، شماره 39 - شماره پیاپی 39
آذر 1398
فایل ها
سابقه مقاله
  • تاریخ دریافت: 18 اردیبهشت 1398
  • تاریخ بازنگری: 19 دی 1399
  • تاریخ پذیرش: 11 دی 1399
هم رسانی
ارجاع به این مقاله
آمار